tópico Re: Problemas para procurar Template Online em Instalação e atualização

Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Fri, 14 Mar 2025 12:48:57 GMT

Oi, pessoal! Tudo bem?
Estou com um problema para meu Archicad procurar templates online (globo), além de não estar conseguindo fazer pesquisa no BIM Components diretamente por ele. Sei que tem algo relacionado ao anti-vírus, mas já desativei, mexi nas configurações dele para permitir tudo que era possível para o aplicativo mas mesmo assim estou com dificuldades.

Meu anti-vírus é o Norton. Alguém já passou por esse problema e conseguiu resolver?

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Mon, 09 Jun 2025 21:30:47 GMT

Olá, @Patricia Angelim

Obrigada por compartilhar sua dúvida na Graphisoft Community!

Isso realmente parece ser um problema na configuração da rede. Você pode verificar se o URL de redirecionamento https://redirect.graphisoft.com está na lista de permissões do antivírus, proxy ou outras configurações de segurança?

Espero ter ajudado.

Re: Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Fri, 14 Mar 2025 16:31:52 GMT

Oi, Rita!
Obrigada pela resposta.

Coloquei o URL para ter permissão, mas mesmo assim não funcionou 😞
O que acho estranho é que mesmo desativando o antivirus ele não funciona...

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Mon, 09 Jun 2025 21:31:13 GMT

Olá, @Patricia Angelim

Obrigada pelas informações!

Você poderia tentar limpar os dados locais para verificar se isso resolve o problema? Este artigo pode te guiar nesse processo.

Se o problema persistir, você pode enviar um e-mail com esta postagem para suporte.brasil@graphisoft.com, para que a equipe possa fazer um acesso remoto e investigar melhor. Caso envie, estarei acompanhando de perto e, assim que houver uma solução, compartilharei aqui para ajudar outros membros da comunidade que possam estar passando pelo mesmo problema.

Espero ter ajudado.

Re: Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Mon, 24 Mar 2025 16:54:28 GMT

Oi, Rita!

Obrigada pela resposta.

Não consegui pelo artigo resolver a situação, acabei desinstalando o anti-virus e agora tenho acesso novamente aos itens online do Archicad. Vou tentar reinstalar para ver se "volta ao normal", tentar mexer novamente nas configurações. Se não conseguir, entro em contato como suporte. Se conseguir, compartilho aqui o que eu fiz

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Mon, 09 Jun 2025 21:31:46 GMT

Olá, @Patricia Angelim

Mais uma vez, obrigada pelas informações!

Descobrimos que o problema está realmente no antivírus. Além de configurar as permissões para o URL de redirecionamento https://redirect.graphisoft.com,

certifique-se de que o antivírus permite a comunicação com os seguintes hosts:

https://graphisoftid.graphisoft.com
https://idproxy.graphisoft.com
https://graphisoftid-api.graphisoft.com
https://licensemanager.graphisoft.com
https://app-gsitds-lmcoreapi-prod-euw-001.azurewebsites.net
https://id.graphisoft.com
https://logger.graphisoft.com
https://graphisoftid-uat.graphisoft.com
https://licensemanagement.graphisoft.com

https://companymanagement.graphisoft.com
https://ruleservice-api.graphisoft.com
https://surveys.graphisoft.com
https://help.graphisoft.com

Além disso, também é importante ajustar as permissões do antivírus para o Archicad. As recomendações são:

Na zona de exclusão de pastas ou zona de confiança, você pode adicionar as seguintes pastas da Graphisoft:

C:\Arquivos de programas\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Graphisoft
C:\ProgramData\Graphisoft
C:\ProgramData\Archicad

Em aplicativos confiáveis ou aplicativos autorizados, você pode adicionar os seguintes executáveis:

C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\Archicad.exe
C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\Archicad Starter.exe
C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\curl.exe

Se isso resolver o problema, por favor, nos avise.

Espero ter ajudado.

Re: Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Tue, 25 Mar 2025 15:12:17 GMT

Oi Rita!

Obrigada pela atualização! Queria muito dizer que deu certo, mas não deu.

Quero explodir o Norton - ou eu, se tiver fazendo as coisas nos locais errados mas eu imagino que esteja nos locais certos com a ajuda do meu amigo chatgpt.

Ainda assim mando um e-mail para o suporte?

Engraçado que quando eu desativo o anti-virus (sem desinstalar), mesmo assim ele faz o bloqueio das buscas online pelo archicad.

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Tue, 25 Mar 2025 15:43:01 GMT

Oi Patrícia,

Agradeço pela tentativa e pelas informações!

É possível que o antivírus continue bloqueando certos itens, mesmo quando desativado. No entanto, o fato de o problema ser resolvido ao desinstalá-lo indica que está relacionado às suas configurações. Vamos seguir com a estratégia de enviar um e-mail para suporte.brasil@graphisoft.com, para que a equipe possa fazer um acesso remoto e investigar melhor.

Espero que em breve possamos compartilhar uma solução

Re: Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Fri, 28 Mar 2025 00:49:51 GMT

Oi Rita, tudo bem?

Descobri qual era o problema do Norton.

Aparentemente a Graphisoft está utilizando o protocolo http para fazer a busca dos templates online e o download dos projetos exemplo. Por isso, adicionar os https que você me sugeriu não funcionou.

Ao desabilitar essa função no meu anti-virus, eu voltei a conseguir acessar os itens para busca e download.

Acho que isso é importante isso ser revisado e seria interessante repassar para os desenvolvedores para usar https em todas as comunicações.

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Fri, 28 Mar 2025 12:29:50 GMT

Olá, @Patricia Angelim

Obrigada por compartilhar a solução na Graphisoft Community!

Gostaria da sua ajuda para entender melhor o que pode ser aprimorado no desenvolvimento para reportar esse problema. Pela imagem, vi que você desabilitou no Norton a verificação de HTTPS, que, até onde sei, é o protocolo utilizado pela Graphisoft por ser mais seguro que HTTP. Isso fez a comunicação funcionar, provavelmente porque o Norton parou de inspecionar as conexões seguras. Você precisou modificar os hosts para HTTP para que funcionasse? Fiquei em dúvida sobre esse ponto.

Agradeço novamente pelas informações.

Re: Problemas para procurar Template Online

Patricia Angelim — Fri, 28 Mar 2025 12:40:03 GMT

Oi Rita!

Pois é, achei estranho que a Graphisoft pudesse estar usando um protocolo diferente do HTTPS, justamente por ser mais seguro - mas espero que seja um protocolo https no fim das contas.

Entrei em contato com uma pessoa de TI e, apesar de ter colocado todos os sites que você me enviou para eu adicionar como exclusão, não funcionou. Nas investigações que fui fazendo com ele, ele citou sobre possivelmente ser algum url relacionado com o domínio azure, mas que não conseguiria ver qual seria.

O que ele me explicou também foi que possivelmente poderia estar sendo usado um url baseado em http e isso fazia com que o antivirus fizesse esse bloqueio (apesar do nome ser verificar https).

Por isso que quando eu desativava o anti-virus, ainda não conseguia acessar, pois estava desativando o anti-virus + firewall, e não desativava a navegação segura. Só quando desinstalei e fui desativando coisa por coisa foi que consegui chegar nesse carinha.

O interessante desse problema é que eu conseguia acessar todos os sites que estavam disponíveis, como suporte, licença, comunnity, learn... mas quando precisava buscar na web para download, ele não conseguia fazer essa comunicação.

Comentando com alguns colegas eles já me relataram esse mesmo dilema de não conseguir fazer as pesquisas online no Archicad, vou inclusive sugerir que testem também essa desmarcação da verificação.

Se por acaso você souber mais algum url relevante para que eu possa testar, ficarei feliz em colocar aqui para que eu volte a habilitar este item da navegação segura do anti-vírus.

Mas, de todo modo, te agradeço demais pela ajuda até aqui!

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Fri, 28 Mar 2025 20:56:14 GMT

Olá, @Patricia Angelim

Eu que agradeço por compartilhar essas informações!

Tenho certeza de que elas serão úteis para outros usuários da comunidade. Não conheço o funcionamento do Norton, mas pesquisando fiquei pensando se o antivírus não estaria verificando o tráfego HTTPS de todos os sites, mesmo os que estão na lista de exclusões. Como você mencionou que ele funciona para alguns sites, mas bloqueia outros relacionados a downloads, pode ser que ele aplique regras de verificação diferentes. Por exemplo, permitindo o acesso geral, mas restringindo downloads.

Mesmo que haja um host diferente, o URL de redirecionamento https://redirect.graphisoft.com deveria abranger. Não sei ao certo se o suporte da Graphisoft pode ajudar com isso, mas vale a pena entrar em contato para que façam uma investigação mais detalhada.

Se eu descobrir mais alguma informação relevante, volto para compartilhar.

Re: Problemas para procurar Template Online

Arthur Pera — Sun, 09 Nov 2025 14:22:50 GMT

Oi Patrícia! Tudo bem e com você?

Tive o mesmo problema recentemente porém com as respostas aqui não consegui solucionar e entrei em contato com o suporte. Assim, obtive a seguinte solução temporária, a qual funcionou rapidamente e foi simples de executar:

Baixar o arquivo cacert mais recente no site [curl - Extract CA Certs from Mozilla].
Renomear o arquivo baixado para cacert.pem.
Substituir o arquivo existente pelo novo no seguinte caminho:
C:\Arquivos de Programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\cacert.pem

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Mon, 10 Nov 2025 14:15:51 GMT

Olá, @Arthur Pera
Tudo bem?

Obrigada por compartilhar o passo a passo. Tenho certeza de que ele será útil para outros usuários que enfrentarem o mesmo problema.

As observações mencionadas anteriormente continuam válidas, pois em alguns casos é necessário adicionar exceções no antivírus para garantir uma comunicação segura. No entanto, o problema que você relatou é algo novo. Ele ocorreu após uma atualização recente do site, quando o domínio graphisoft.com recebeu um novo certificado de segurança.

Esse problema está relacionado a essa atualização, porque o Archicad ainda não reconhece o novo certificado, já que ele ainda não está incluído no arquivo cacert.pem. Por isso, adicionar as exclusões no antivírus não resolveria a questão. Essa solução temporária foi sugerida para quem enfrentar esse problema de comunicação e é recomendada apenas no Windows. O problema será corrigido em breve em uma das próximas atualizações.

Agradeço mais uma vez por compartilhar essa solução com a comunidade.

Re: Problemas para procurar Template Online

Bruna Marchiori — Thu, 08 Jan 2026 15:09:32 GMT

Olá, @Rita Gurjao !

Alguém poderia atualizar o tutorial de solução para computadores Windows que utilizam apenas o Windows Defender nativo, sem antivírus de terceiros?

Estou com o AC 28 Solo instalado e atualizado com o último hotfix. Testei aqui a substituição do arquivo cacert.pem, conforme recomendado pelo @Arthur Pera no tutorial, mas até o momento não tive sucesso. A única mudança percebida foi o desaparecimento da janela “Verifique se há templates online”.

Esse template BRA 28 foi uma colega que me enviou.

Estou tentando encontrar onde acessar ou configurar as permissões de segurança do Windows Defender, porém isso já está além da minha capacidade de pesquisa no momento.

Existem mais relatos semelhantes de outros usuários? Há alguma solução global para esse problema?

Por enquanto, só consegui avançar com a ajuda de uma colega que salvou um arquivo .pln do template BRA 28. A partir disso, finalmente consegui migrar e atualizar o template do nosso escritório. No entanto, o único template acessível diretamente aqui continua sendo apenas o INT padrão, com uma nomenclatura de layers bem diferente da que utilizamos.

Agradeço desde já qualquer ajuda ou orientação!

EDIT 1:

Consegui entrar dentro da aba de EXCLUSÕES do sistema de segurança do Windows:

Segui a lista publicada pela Rita aqui. Mas ainda não consegui ajustar a comunicação com a lista de hosts da Graphisoft. Por enquanto, nada mudou aqui ao abrir o AC 28 e procurar template BRA online dessa versão. 😞

Re: Problemas para procurar Template Online

Rita Gurjao — Thu, 08 Jan 2026 17:50:05 GMT

Olá, @Bruna Marchiori

Tudo bem?

Na maioria dos casos, esse problema está relacionado ao antivírus, e o procedimento correto é adicionar as exclusões necessárias, inclusive no Windows Defender. Para confirmarmos se ele é a causa, você poderia desativá-lo temporariamente por cerca de 10 minutos e verificar se o template passa a ser exibido? O acesso ao template online exige conexão com a internet. Por isso, também é importante testar com a internet ativa e, se possível, em mais de uma rede.

Além desse procedimento padrão, também tivemos um problema relacionado ao certificado de autenticação, que o Arthur compartilhou uma solução temporária. Se você tentou essas soluções e o problema não foi resolvido, recomendo entrar em contato com o suporte técnico local pelo Site de Suporte.

Espero ter ajudado.