Thema "Re: Architectual Blues" in Dokumentation

Architectual Blues

Anonymous — Tue, 05 Nov 2013 13:24:05 GMT

Graphisoft Hotline:

Ansage: " Leider konnten wir sie noch nicht mit einem freien Mitarbeiter verbinden.
Um lange Wartezeiten zu vermeiden, haben wir die Wartezeit begrenzt! Sollten wir Sie innerhalb dieser Zeit nicht verbinden können, erhalten Sie eine Ansage ----- Ihre Warteschleifenposition ist...eine... in der Warteschleife"

Also ich habe den Höher auf Konferenz geschaltet, und unser Büro bedankt sich ganz herzlichst für dieses Kabarett!! Nach der 100sten Schleife wurde es zwar etwas langweiliger, und das konnte auch der architectual blues nicht verhindern, aber trotzdem, DANKE!! GAAAANZ GROSSES KINO!!!!

"Ihre Warteschleifenposition ist .. eine.. in der Warteschleife" lasse ich mir auf ein Plakat drucken, das ist der absolute Renner! Graphisoftposie!

Und das trostpflaster, dass man bei längerer Wartezeit eine Ansage bekommt, ist auch 1A-Qualität!

Re: Architectual Blues

Holger Kreienbrink — Tue, 05 Nov 2013 14:52:01 GMT

HI, da sitzen zur Zeit 8 Leute, die sich um die Fälle kümmern. Falls du nciht durchkommst, geh am besten hier drauf: http://archicard.com/102-direktanfrage/addrecord-acard.php?-link=Datensatz%20hinzuf#252;gen

Re: Architectual Blues

Anonymous — Tue, 05 Nov 2013 19:05:29 GMT

geschenkt Holger!
Keine Frage, die Münchner sind überlastet, aber darum wurde ja auch der österreichische Support bei A-Null erfolgreich abgedreht.

Wir im ganzen Büro haben uns nur über die sinnreiche Ansage köstlich amüsiert. Selten wars so lustig bei uns, und wir sind kein traurig, langweiliges Büro. Aber das hat den Vogel abgeschossen! Genial!

.. . Um lange Wartezeiten zu vermeiden, haben wir die Wartezeit begrenzt!.... ich glaub ich krieg mich nimmer ein vor Lachen, unglaublich lustig! You made our days!

ich hätte wahrscheinlich um die langen Wartezeiten zu vermeiden eher eine, einen 9ten und10ten MitarbeiterInn eingestellt, aber es geht natürlich auch so, ich hau mich ab! werd heut sicher davon träumen

Re: Architectual Blues

Anonymous — Tue, 05 Nov 2013 20:14:53 GMT

Du kannst ja gerne konstruktive Kritik üben an der GRAPHISOFT Hotline.
Aber Spott und Häme hat hier im Forum nichts zu suchen.
Damit triffts Du auch die Mitarbeiter, die dort Ihren Job tun.
Halte auch Du Dich bitte an die Gepflogenheiten. Danke!

Re: Architectual Blues

Anonymous — Tue, 05 Nov 2013 20:37:08 GMT

Spott und Häme treffen die Mitarbeiter dort?? Nein, im Gegenteil, die Mitarbeiter dort sind wie ich geschrieben habe einfach vollkommen ÜBERLASTET! Die haben ganz offensichtlich so viel zu tun, dass man mehr als eine Stunde in der Warteschleife hängt, und eure lustige Computeransage hört, und dann aufgibt, weil man irgendwann dann doch nimmer lachen kann.

Super Sänger des ArchiCad Blues! Nette Mitarbeiter, die man nur mit viel Glück oder extremer Ausdauer erreicht, sehr kompetente Auskünfte, wenn man die Mitarbeiter erreicht!

Also lieber Martin Schnitzer, lass deine eigenartigen Unterstellungen in Zukunft bitte bleiben!

Mein Fazit wäre, mehr Mitarbeiter dort einzustellen, wäre sinnvoller, als hier mir zu unterstellen, ich würde den Mitarbeitern beim Support schaden. Und ich pfeife auf Gepflogenheiten, denn genau deswegen habe ich Architektur studiert, und nicht die WU besucht.

Re: Architectual Blues

Anonymous — Tue, 05 Nov 2013 21:32:45 GMT

Dein Getexte kommt halt sehr spöttisch an.
Mit Unterstellung hat das nichts zu tun.
Den Tenor sollten wir aus dem Forum raushalten.
Danke!

Übrigens: Ich bin nicht bei GRAPHISOFT Deutschland.

Re: Architectual Blues

Holger Kreienbrink — Wed, 06 Nov 2013 07:59:01 GMT

Und: wir suchen Mitarbeiter. Nur leider finden wir keine....

Re: Architectual Blues

Anonymous — Wed, 06 Nov 2013 10:52:52 GMT

beim österr. Support waren genug Leute, und die kannten sogar die Bürostukturen, aber nein, man wusste es irgendwo ja besser, und nun hat der geamte deutschprachige Raum heiße 8 Mitarbeiter! Gratulation!

Re: Architectual Blues

Anonymous — Wed, 06 Nov 2013 13:22:25 GMT

Und ich pfeife auf Gepflogenheiten, denn genau deswegen habe ich Architektur studiert, und nicht die WU besucht.

Das hört man bei Dir leider öfter. 😞 Schade. Aber vielleicht hast Du ja Bauherren, die genauso mit Dir umgehen.

Re: Architectual Blues

Hmooslechner — Wed, 06 Nov 2013 15:34:47 GMT

Und was kann der Support besser als das Forum? Natürlich gibt es mmer wieder Spezialfragen, die sofort geklärt werden müssen und das Forum kann "langsam" sein. Aber normalerweise bietet diese Plattform eigentlich ziemlich umfassende Hilfe.

Natürlich - Wenn ich die "Card" bezahlt habe will ich auch Leistung - Und könnte mir schon vorstellen, dass man da etwas patzig reagiert.. Ich nehme an, dass die Mitarbeiter des Supports in ihrem Bereich effizient arbeiten und auch aufs Forum verweisen, wenn hier Probleme eh schon mal gelöst wurden,damit die Geschwindigkeit steigt - oder auf Video-Tuts.

Wenn Ihr wirklich zu wenige Mitarbeiter habt und keine neuen bekommts, liegts doch zumeist nur an der Bezahlung. Wo sitzt eigentlich der Support - in München? Teure Stadt..

Wäre die Mitarbeit im Support eigentlich auch als Tele-Arbeitsplatz von Zuhause aus möglich? Wäre vielleicht eine gute Zusatzverdienstmöglichkeiit..

Die Betreiber dieses Forums - Was haben diese mit dem Support zu tun - die Strukturen sind vielleicht etwas intransparent...

Beispiel - Martin - Deine Signatur: Graphisoft Center München, Nordbayern, Regensburg - Da könnte man als Unbeteiligter schon auf den Gedanken kommen - Du wärest bei Graphisoft Deutschland...

Re: Architectual Blues

Anonymous — Wed, 06 Nov 2013 15:43:29 GMT

@ hmooslechner
Bei der Gelegenheit mal zur Info, das ist meine Firma (mit Foto):
GRAPHISOFT Center München, Nordbayern, Regensburg
Wir sind der für Bayern (ohne Schwaben) zustände GRAPHISOFT Partner.
Wie alle anderen ARCHICAD Händler auch sind wir wirtschaftlich eigenständige Unternehmer.
Bin seit 1989 mit ARCHICAD unterwegs, jetzt mit acht Mitarbeitern.
Fünf von uns kennen sich mit ARCHICAD aus.
In der Summe sind das 101 Mannjahre Erfahrung mit ARCHICAD.

Re: Architectual Blues

Anonymous — Wed, 06 Nov 2013 19:15:55 GMT

"hmooslechner" wrote:
Und was kann der Support besser als das Forum?

Wie du selber schreibst, Spezialfragen beantworten, dies kann der Support meist. Wenn nicht, kommt ein Filetaxi, und dem Taxi kannst dann meist auf nimmer Wiedersehen nach Ungarn nachwinken. Zumindest unserer Erfahrung nach.

Der aktuelle Anlass wäre ein Problem mit unseren Serverlizenzen gewesen, wo eine Lizenz irgendwo im Netz hängen geblieben ist, und ein Mitarbeiter stundenlang nicht arbeiten konnte, obwohl wir -1 Lizenzen in Gebrauch hatten. Aber am Abend ist dann unserer Servermanager zur Nachtschicht gekommen, hatte dann auch keinen Support mehr (außerhalb der Zeit), fand dann aber mühsamer als nötig den Fehler, und heute früh funktionierten alle Lizenzen. Unseren Chef freut es wenig, denn dieser Weg war sau teuer, und hätte weit billiger mit einem erreichbaren Support funktioniert! Aber das ist man von mir wahrscheinlich auch schon gewohnt und leid, dass ich hier in den unangenehmen Wunden herumwühle.

Nur für solche Fragen bemühen wir den Support, aber in Zukunft stellen wir auch die Spezialfragen besser an das alte A-Null Team. Die helfen einem zwar ohne Telefonmusik und unterhaltsamer, sinnbefreiter Ansage, dafür aber unbürokratisch und österreichisch.

Re: Architectual Blues

Anonymous — Thu, 07 Nov 2013 08:41:28 GMT

Hallo,

also ich habe auch schon länger in der Warteschleife an Stelle eins oder auch mal vier gehangen. Aber wenn mir die Ansage + Musik dann auf den Keks ging (ich wäre für eine rockigere Version) habe ich einfach die direkt Anfrage genutzt und bin dann auch immer innerhalb von 1-2 Stunden angerufen wurden. Vielleicht solltest Du beim nächsten Mal erstmal diesen Weg ausprobieren, bevor Du eine teure Fremdfirma holst. Einen Versuch ist es wert....
Gut, 1-2 Stunden können einen auch echt nerven wenn man es eilig hat, aber der Support soll ja aufgestockt werden und es gibt ja auch das Forum.

LG;
Sandra

Re: Architectual Blues

Anonymous — Thu, 07 Nov 2013 10:31:13 GMT

Ich muss mal einen Lanze für den Support brechen.
Da wir keine Zeit haben, Warteschlangenmusik anzuhören und auch nicht vor haben die Mitarbeiter mit irgendwelchen Telefonlärm zu belästigen, schreiben wir ausschließlich über die Direktanfrage und haben die selbe Erfahrung wie sandra21 gemacht.

Rückruf eines kompetenten Mitarbeiters, Lösung des Problems durch Fernwartung auf unseren Rechner innerhalb kürzester Zeit.

Das ist ein Lösungsansatz ohne Telefonmusik, irgendwelcher Ansagen, ebenfalls unbürokratisch.

Was ist eigentlich eine "Hilfe auf österreichisch"?

Re: Architectual Blues

Anonymous — Thu, 07 Nov 2013 16:45:53 GMT

Aber das ist man von mir wahrscheinlich auch schon gewohnt und leid, dass ich hier in den unangenehmen Wunden herumwühle.

Vielleicht ist es das wie.

Wir nutzen selten den Support. Und wenn, ist die Reaktionszeit immer sehr schnell gewesen. Und wirklich kompetent. Die Probleme, die nach Ungarn gegangen sind, waren dort auch richtig angesiedelt und nicht beim Support, der nun mal nichts am Programm ändern kann.

Mag sein, dass Du einen momentanen Engpass erwischt hast und dass das ärgerlich ist. Deswegen ist beim Kaiser aber nicht alles besser gewesen. Ich habe lieber konstante Servicegebühren, als dass in München der Support 90% der Zeit Bleistifte spitzt.

MHO