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Formatei o PC e perdi o acesso a Licença Archicad + Graphisoft Forward

EricaMoura — Fri, 26 May 2023 13:07:09 GMT

Precisei formatar o computador e não consigo mais logar no Archicad.

Eu acessei o License Manager Tool, coloco o e-mail, faço o login, mas mesmo assim ele não me permite continuar ...

Já havia formatado uma outra vez e baixado o acesso para a nuvem, achando assim que não precisaria mais repetir o processo.

Preciso de ajuda para usar minha licença novamente.

Desde já agradeço.

Re: Formatei o PC e perdi o acesso a Licença Archicad + Graphsoft forward

Daniel Nunes — Fri, 26 May 2023 12:13:07 GMT

Olá, Erica

Obrigado por sua dúvida aqui em nosso Community.
Nesses casos de formatação da máquina, o procedimento adequado já seria entrar em contato com a equipe de suporte através do email suporte.brasil@graphisoft.com

Uma vez que a licença não é feita upload antes da máquina ser formatada ela se perde lá, sendo necessária a substituição por uma nova chave. Esse processo é informado em nosso guia de boas-vindas. Nesse caso, cientes Forward possuem um seguro da sua licença para casos de formatação ou perda da licença e será substituída em até 24h úteis.

Verifiquei que você enviou o email para o suporte e iremos continuar o procedimento todo por lá!

Atenciosamente,

Re: Formatei o PC e perdi o acesso a Licença Archicad + Graphsoft forward

EricaMoura — Sat, 10 Jun 2023 19:49:05 GMT

Obrigada! Foi resolvido muito rapidamente. Suporte está de parabéns! Em nenhum momento fiquei desassistida. Obrigada mais uma vez!