Thema "Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten" in Teamwork & BIMcloud

Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Tue, 27 Feb 2024 12:10:17 GMT

Wir haben im Büro ein seltsames Problem.

Bei genau einem User kommt manchmal in einigen Teamwork Projekte die Fehlermeldung siehe Bild, wenn sie "Senden & empfangen" klickt. Der Server ist verfügbar, die Lizenz auch.

Sie muss dann ein lokales PLN speichern, das PLN in eine neues Teamwork Projekt speichern und der Fehler verschwindet wieder. Manchmal hat sie 3 Monate lang kein Problem, manchmal tritt es 3 mal täglich auf.

Seltsamerweise hatten wir das Problem bis anhin nur bei diesem User. Darum haben wir schon so ziemlich alles Versucht um den Fehler auszuschliessen.

- Neuer PC

- Neues Netzwerkkabel

- andere Netzwerkbuchse

- Neuer Teamwork User

- Neuer Windows User

- 3x versucht mit Graphisoft Support den Fehler zu lösen

Bis anhin war kein Drama, da der User alleine in den Projekten gearbeitet hat. Darum waren unseren bisherigen Supportversuche nicht besonders hartnäckig. Mit dem 4ten Versuch wollen wir dem Problem aber endlich auf die Schliche kommen.

Ist das Problem sonst irgendjemandem hier bekannt?

Hatte schon mal jemand von Euch die gleiche Fehlermeldung?

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

Stefan L_ — Tue, 27 Feb 2024 12:48:32 GMT

Konkret dazu:

Weiß' nich...

Was bei Verständigungs-Problemen zwischen Arbeits-Rechner und BIMcloud-Server-Dingsbums manchmal hilft:

- STRG/CMD-S; lokale Kopie speichern

- alle laufenden Archicads beenden (nix freigeben oder senden, geht ja eh nicht)

- (für Paranoiker: Rechner neu starten)

- Archicad starten, TW-Projekt öffnen

- (für Paranoiker: bei der aufpoppenden Meldung "Später empfangen" klicken)

- "Änderungen senden" versuchen

Wenn das klappt, dann Projekt verlassen (für Paranoiker: lokale Bibs löschen) und neu beitreten.

Klappt aber nicht immer 🙂

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

archig — Tue, 27 Feb 2024 12:53:42 GMT

Ich habe da selbst zwar keine Erfahrung, aber wenn ich mir Deine Liste ansehe, was schon alles probiert wurde, und mit dem Screenshot vergleiche, bleibt eigentlich nur die BimCloud übrig. Die verwendet wahrscheinlich auch die Graphisoft-ID. Vielleicht gibt es da ein Problem?

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

Xandros — Tue, 27 Feb 2024 13:46:26 GMT

Hat der User die gleiche Add-On Konfiguration hat, wie die anderen Kollegen, bei denen es keine Probleme gibt?

Gibt es Sonderzeichen im Windows-Nutzernamen? Gabs da bei Releasenotes nicht mal Zusammenhänge von Bugs mit dem Nutzernamen? Habs gerade nicht parat...

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Tue, 27 Feb 2024 15:12:16 GMT

Danke für Eure Tipps!

@Stefan L_ Habe ich auch schon versucht, leider klappt dies nicht, der Fehler kommt weiterhin.

@archig Setsamerweise hatten wir den Fehler bereits in der BimCloudBasic für ArchiCAD 25, wie auch in der Instanz für ArchiCAD 26. Graphisoft ID haben die User nicht. Sie arbeiten mit einem CodeMeter Netzwerkdongle.

BimCloudBasic ist im lokalen Netz und wird über IPv4 angesprochen, bimserver ist als alternativer zweiter Name auch verfügbar.

@Xandros Keine Sonderzeichen im Namen. Alle User haben SwissTools und PowerPackage installiert.

Leider kenne ich mich nicht mega gut mir ArchiCAD aus. Ich bin ITler und kein Architekt. Tools sind die gleichen, aber ob sie Dinge anders macht, kann ich nicht beurteilen. Sie ist aber definitiv eher so der kreative Luftikus Typ 😀 Mich schaudert es ab dem roten Punkt beim Leuchtturm (Action Center), was ihr nicht egaler sein könnte.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Mon, 11 Mar 2024 09:41:45 GMT

Leider noch immer keine Antwort vom Support bekommen. Stupse sie heute nochmals an.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

cinniaamberger — Tue, 12 Mar 2024 10:24:42 GMT

Hi,

ich hätte eher gesagt, dass es ein Fehler in der Datei oder AC Bug ist. Ich denke es ist kein IT Thema. Wenn es in 25 und in 26 auch im dasselbe Projekt und dieselbe Datei (migriert oder weitergeführt ist dasselbe auch) geht. Und wenn du eh alles anderes schon probiert hast, wäre es auch logischer.

Bei uns gab es früher z.B. eine ähnliche Fehlermeldung irgendwie so "der Server kann nicht rückmelden, ob die letzte TW Operation erfolgreich war. Versuchen Sie Ihre Änderungen erneut zu senden!". Diese kam nur dann, wenn man gleichzeitig neue Layouts mit neuen Zeichnungen drauf senden wollte, dann aber jedes Mal. Und es ging nicht weiter, Senden war nicht möglich und in einem Projekt gleichzeitig mit 15 Leuten Solo zu speichern und nochmal hochzuladen jedes Mal ist keine Option. Das konnte man entweder mit separat nur Senden und dann nur Empfangen umgehen oder wenn man neuen Layouts und neuen Zeichnungen separat gesendet hat. Der Fehler wurde dann im nächsten AC Update behoben.

Du hast auch nicht geschrieben, wie groß die Datei ist. Wenn die Solo pln größer als 2 GB, ist es schon sehr sehr instabil finde ich. Diese kann ohne Weiteres Probleme verursachen, da die Datenmenge, die der Server immer vergleichen muss, viel größer ist natürlich.

Ich hätte deswegen gesagt:

1. Öffnen und reparieren hilft manchmal alleine schon, wenn es um fehlerhafte Elemente geht, und es verkleinert die Datei auch. Das sollte man auf jeden Fall machen, wenn man eh ein Solo pln speichert. Falls ihr es nicht macht, das ist das erste, was man probieren kann. Dies löscht alte Reste von gelöschten oder fehlerhaften Elementen.

2. der Bearbeiter sollte probieren erstmal nur zu senden und dann nur zu empfangen, nicht mit dem Standardknopf "Senden & Empfangen". Vielleicht somit kann man die Meldung vermeiden, jedoch es hat uns glaub ich nur selten geholfen.

3. der Bearbeiter sollte beobachten, welche Elemente er "anfasst" oder bearbeitet oder was er in der Datei macht, wo danach er nicht mehr senden kann. Z.B. wenn er vor der Fehlermeldung (nach dem letzten erfolgreichen Senden) immer ein bestimmtes Element oder Elementtyp bearbeitet, vielleicht liegt es an einem fehlerhaften Element. Wenn es der Fall ist sollte man überlegen, wie man damit umgehen kann. Z.B. wenn ein Element fehlerhaft ist, kann man entweder löschen (dann "öffnen und reparieren") dann neu bauen, oder vielleicht wenn man dieses bearbeitet, eher öfter und eher kleinere Pakete senden. (Generell kann euch der Support oft sagen, um welches Element es geht, wenn ihr die Datei GS zukommen lässt. Sie sehen es im Programmcode. Es dauert jedoch manchmal mehrere Tagen oder 1-2 Wochen.)

4. Außerdem sollte man aufpassen, wie ordentlich generell die Datei ist. Wenn es zu viele migrierten Elemente oder individuellen Einstellungen (z.B. beim Fassaden oder Geländer-Werkzeug) oder zu große eingebettete Bibliothek gibt, kann es ohne Weiteres zu Problemen führen.

Ich hoffe ich konnte bisschen helfen, in welche Richtung man noch schauen könnte. Ich sehe es aber tatsächlich eher beim Architekten, nicht beim ITler.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

cinniaamberger — Tue, 12 Mar 2024 10:38:45 GMT

ach und das habe ich vergessen:

genau diese Meldung habe ich noch nicht gesehen, ich gehe einfach nur davon aus, dass bei uns ähnliche Fehlermeldungen immer mit der AC-Datei was zu tun hatten und nicht mit dem Netzwerk und mit dem Server. Aber vielleicht ist es bei euch anders.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Tue, 12 Mar 2024 10:45:34 GMT

Hi Cinnia

Sehe es ähnlich. Die Projekte sind teilweise nicht mal besonders gross, ca. 200MB.

Zu 1: Alleine im Projekt ist dies kein Problem. Im Team muss ich mich dann aber entscheiden, entweder die Änderungen der Userin oder die von allen anderen zu verwerfen. Mal abgesehen davon, dass es auch sehr mühsam ist.

Zu 2: haben wir auch versucht, der Fehler kommt aber auch nur beim senden.

Zu 3: Das werde ich mal versuchen. Pakete haven wir jedes mal gesendet, inklusive sleepy tools Aufnahmen und vieles mehr. IDC kann es nicht lösen und hat es wie schon davor an GS Budapest gesendet. Dieses mal lasse ich nicht locker, allerdings warten wir auch schon wieder mehrere Wochen ohne Rückmeldung.

Zu 4: Sehe ich auch so. Ich bin im übrigen der ITler und nicht der Architekt 🙂 Mich schaudert es ab dem roten Punkt beim Leuchtturm (Action Center), was ihr nicht egaler sein könnte.

Vielen Dank für Eure Hilfe. Werde Euch auf dem Laufenden halten, vielleicht hilft es ja jemanden anderen, der das gleiche Problem hat.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

michael1701 — Tue, 12 Mar 2024 12:19:18 GMT

Hallo Zusammen,

wir haben hier bei einer Userin das gleiche Problem - und auch die gleichen Lösungen versucht.

Hardware getauscht, User neu angelegt. Gleiches Problem an inzwischen drei (!) Rechnern, nur bei dieser einen Userin. Archicad 25, letztes Hotfix.

Hat sich zwischenzeitlich eine Lösung ergeben?

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Tue, 12 Mar 2024 14:25:10 GMT

Leider nein.

Machen wir einen Deal? Wer von uns zuerst eine Lösung findet, kommt hier zurück und teilt sie mit den Anderen? 🙂

Falls es Dir irgendwie weiterhilft oder du mich beim Support als Leidensgenosse angeben möchtest, die Fallnummer bei IDC lautet:

HTL00082880

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

michael1701 — Wed, 13 Mar 2024 07:46:26 GMT

@jamesMorris: Deal! Wir stellen demnächst von AC25 auf AC27 um - vielleicht hilft das ja...

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

cinniaamberger — Wed, 13 Mar 2024 09:22:27 GMT

Hallo,

vielleicht kennt ihr das Thema schon, aber ich wollte trotzdem kurz auf etwas in 27 hinweisen. Es gibt mit LDAP User noch ein kleines Problemchen, siehe dazu den Beitrag:

https://community.graphisoft.com/t5/Teamwork-BIMcloud/AC27-regelm%C3%A4%C3%9Fig-erneutes-Anmelden-an-BIMcloud-erforderlich/m-p/588478#M1280

Die Version finde ich generell sehr gut mit der Variantenplanung und mit den Gruppen bei den Attributen, aber es kann mit dem ständigen Anmelden ganz schon nervig sein. Bei mir kommt es tatsächlich ca. jede Stunde, da ich ständig in mehreren Projekten arbeiten muss. Die von der BIMcloud geladenen externen dwgs werden auch nicht immer richtig dargestellt, wenn die Authentifizierung fehlgeschlagen ist. Neuverknüpfen hilft nicht, nur mit AC Neustart wird es besser, wenn man sich wieder neu anmeldet.

Wenn ihr keine LDAP User habt oder wenn das ganze Büro gleichzeitig auf 27 migriert wird oder wenn die Projektbearbeiter nur in 27 arbeiten und die BIMcloud im Browser nur selten öffnen, ist es überhaupt kein Problem. Wenn es aber nicht der Fall ist, sollte man vielleicht erstmal überlegen und mit einer Testdatei ausprobieren, wie störend es für euch wird.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

torben_wadlinger — Wed, 13 Mar 2024 16:14:34 GMT

Der Fehler ist ein time-out-Problem, d.h. die BIMCloud antwortet nicht rechtzeitig auf die Archicad-Anfrage. Die Ursache dafür kann vieles sein: entweder braucht die interne Nutzer-Anmeldung zu lange oder Archicad sendet zu viele Anfragen und dann kommt es zu einer Art Denial-Of-Service oder die BIMCloud hängt in einem Prozess und antwortet nicht.

Ich hatte mal den Netzwerkverkehr mitgeschnitten und festgestellt, dass Archicad die BIMCloud förmlich mit Anfragen bombadiert. Es hatte dann geholfen einen Reverse-Proxy dazwischenzuschalten und die BIMCloud-Server jede Nacht automatisiert neu zu starten. Seit dem ist Ruhe.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Thu, 14 Mar 2024 15:34:41 GMT

Spannende Theorie.

Das mit dem DDoS würde auch erklären, warum es nur bei einem User passiert.

Müsste ich mal mit Wireshark schauen, wenn es das nächste mal passiert.

Inwiefern ein Reverse Proxy helfen soll, ist mir nicht ganz klar. Ist der so eingestellt, dass er nur jede 10 Anfrage durchlässt 🙂

BIMcloud selbst wird täglich neugestartet. Wir machen ein Backup mit Script, welches den Server anhält. https://github.com/jameskimmel/BIMCloudBasicBackupScript

Schauen wir mal, Graphisoft Budapest hat heute noch die Server logs bekommen. Vielleicht finden sie ja was.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

torben_wadlinger — Thu, 14 Mar 2024 15:58:56 GMT

Der ReverseProxy (nginx) macht das https nach Innen und nach Außen und verlängert die response time auf eine Stunde. Siehe hierzu auch meinen Post zum Thema bimcloud, ldap, reverse proxy :

https://community.graphisoft.com/t5/Teamwork-BIMcloud/Gel%C3%B6st-fast-BIMCloud-und-openLDAP-AD/m-p/549952#M1032

Durch das Verlängern der Antwortzeit steigt die Chance, dass der Server sich doch noch fängt und eine Antwort liefert. Da Archicad seeehr viele seeeehr kleine Datenpakete schickt wirkt sich eine Störung fatal aus. Darum der Proxy.

Wenn Graphisoft ja 'ne richtige Softwarefirma wäre, würden sie die bimcloud so bauen, dass man sie auf einem eigenen Webserver betreiben könnte.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Thu, 14 Mar 2024 16:40:34 GMT

Ahh jetzt verstehe ich was du meinst.

LDAP trifft ja bei uns nicht zu, timeout glaube ich darum nicht.

Verlängerter timeout würde uns nicht helfen, wenn der Client am flodden ist.

Naja, mal schauen was sie rausfinden.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Wed, 20 Mar 2024 22:11:41 GMT

Heute leider schon wieder ein Problem mit Archicad 27.

Von Graphisoft leider noch keine Antwort erhalten.

Habe nochmals alle Logs zugeschickt und ein Wireshark capture.

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Thu, 02 May 2024 08:49:51 GMT

Leider wurden wir ziemlich enttäuscht vom Graphisoft Support.

IDC kann sich den Fehler nicht erklären.

Sie sind der Ansicht, wir sollen ein Excel Tagebuch führen. Vielleicht führe ja Spotify zum Absturz oder ähnliches.

Ich solle auch keine weiteren Bugreports oder so liefern, sie können damit nix anfangen.

Auf meine Anregen hin, Archicad müsse doch etwas in die Logs schreiben, irgendwas müsse doch dieses Fehlermeldung Fenster triggern, wurde mir verneint...

Graphisoft selbst hätte leider auch keine Ahnung und nix rausgefunden aus den Logs.

Alles in allem ziemlich schwach. Man könnte fast meinen Keymember sei kein Servicevertrag, sondern ein Software Abo.

Würde bloss der Preis auch letzterem entsprechen 😁

Betreff: Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

jamesMorris — Thu, 02 May 2024 21:13:07 GMT

Eine letzte Idee habe ich noch.

Nach dem kürzlichen Intel Debakel mit den Mainboard Herstellern, habe ich mal auf extra konservativ umgestellt.

Obwohl die Userin nur eine i7-13700 hat und keine K Version, habe ich jetzt mal auf "ASUS MultiCore Enhancement" auf "enforce all limits" und "SVID Behavior" auf "intel fail safe" eingestellt.

Hoffentlich hilft es.