Thema "Re: Archicad Helpdesk für Österreich" in Alte Wunschliste

Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Mon, 26 Mar 2012 13:54:40 GMT

Ich wünsch mir:

den österreichischen Telefon-Helpdesk zurück!

Gründe dafür:
1.) Kaum Wartezeiten in irgendwelchen Warteschleifen (Geradeben warte ich und warte ich... (-und gibs dann auf))
2.) Pesönliche Betreuung (man war keine anonyme Nummer (die ich jetzt immer raussuchen muß), sondern man hat sich -beidseitig!- persönlich (zumindest zum Teil von diversen Veranstaltungen) gekannt).
3.) Keine Sprachprobleme (manchmal ist der deutsche Dialekt für uns halt einfach gewöhnungsbedürftig)

Vielleicht geht es ja manch anderem ebenso...

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Holger Kreienbrink — Tue, 27 Mar 2012 14:46:05 GMT

Welcher Dialekt? 😉

Die Telefonannahme läuft der Reihenfolge nach und wir stocken gerade das Personal auf, sollte also noch besser werden.
Du kannst sonst auch immer eine Direktanfrage senden und wir rufen zurück.
http://www.gshelp.de/102-direktanfrage/addrecord.php

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Wed, 28 Mar 2012 07:15:59 GMT

ja, kann ich graber nur beipflichten...

zur Erinnerung, an den 1.Juli 2010 an dem die Zentralisierung gnadenlos und ohne Rücksicht auf das kleine Bergvölkchen zugeschlagen hat:

Ich weiß schon, dass sich die Damen und Herren in DE redlich bemühen und dies ist keine Kritik an den Personen sondern am System, jedoch muss ich in allen Punkten graber zustimmen...

Hab für mich einen Workaround gefunden: wenn ich (wiedereinmal) einen Fehler o.ä. finde 'meld' ich's in München - wenn ich aber wirklich (zeitnahe) Hilfe brauche oder Know-How, dass über das eines (standard) Anwenders hinaus geht, ruf ich in der A-Null in Wien an und sprech mit den mir vertrauten Spezialisten. In der Regel können wir so Probleme sofort lösen bzw. meinen Wissensstand gleich beim ersten Telefonat erweitern und gibt's wirklich keine 'vorgesehene' Lösung, dann wird im fachlichen Dialog gemeinsam ein Workaround erarbeitet.
Also liebe Landsleute, im Zweifel (oder bei Verzweiflung) doch einfach mal bei eurem GS-Partner in A bezüglich (ergänzenden) Support anfragen...

Kann mich noch lebhaft an die Versprechungen (auch liebevoll Gesülze gennant) erinnern, die im Sommer 2010 aus DE kamen: "Wir bündeln unser Know-How, geballte Kompetent, deutschsprachige Support Zentrale..." - defacto hat es sich für Österreicher verschlechtert u.a. auf Grund der schon von graber genannten Punkte.

Langer Rede kurzer Sinn: schließe mich dem Wunsch an.
Vielleicht hilft auch die natürliche Entwicklung: auf Zentralisierung folgt Dezentralisierung... panta rhei

Grüße aus Wien,
Klaus

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

torben_wadlinger — Wed, 28 Mar 2012 07:56:37 GMT

Obwohl aus Deutschland stammend, bin ich doch mit einer Halb-Österreicherin liiert (Schwiegervater stammt aus dem Montafon). Außerdem habe ich Freunde und Bekannte in der Schweiz. Aus Sicht der Alpenvölker sprechen wir Deutsche eben den Dialekt "Hochdeutsch". Oder manche sowas ähnliches 😉

Daher kann ich die Befindlichkeiten gut verstehen, denn auch die Begriffe in A und CH sind eben andere. Von meiner Seite Unterstützung! Gegen die Globalisierung des Helpdesk!

Grüße

Torben

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Wed, 28 Mar 2012 08:29:53 GMT

Bei GRAPHISOFT gibt es ein mehrfaches Netz bestehend aus zentralem Support in München, den GRAPHISOFT Partnern vor Ort (die sprechen teilweise auch lokalen Dialekt) und dem Forum, in dem gut ein Viertel der Antworten aus den Reihen von GRAPHISOFT kommt.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Tue, 11 Sep 2012 08:21:47 GMT

Es ist zwar mittlerweile einiege Zeit vergangen, aber wirklich verbessert hat sich der Support (was die oben genannaten Punkte betrifft) noch nicht.
Im Gegenteil: Die Wartezeiten in der Telefonschleife werden deutlich länger !!!

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Fri, 05 Apr 2013 10:36:23 GMT

Ärgere mich gerade wiedermal über den aktuellen Helpdesk!
Brauche dringend Hilfe (defekte Datei ?), komme aber heute schon den ganzen Tag nicht durch, und auch meine E-Mail Anfragen (mit der Bitte um Rückruf) verpuffen bis dato im Leeren!
Sitzt dort überhaupt keiner mehr???

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Fri, 05 Apr 2013 10:59:42 GMT

Die Krausbirnen steigen auf und die Kabeln verdicken sich zusehend, wenn ich beim Helpdesk die Antwort erhalte, ich solle bitte das Filetaxi benutzen, und dann wird das File nach Budapest geschickt. Anschließend bekäme ich dann Antwort....

Von 10mal einmal eine Antwort erhalten, nach Wochen....

Am besten finde ich die Fernwartungsoption, nur das tun sich wenige Helpdeskler dann auch tatsächlich an. Meistens hört man was von "rechtlich nicht möglich"... Ähnliche Qualität wie die Sache rund ums Bilder speichern im Forum...

Aber ich muss auch sagen, dass sich der Helpdesk meiner Meinung nach deutlich gebessert hat, bzw dank AC16 auch nicht mehr so oft benötigt wird. Aber vielleicht sollte ich wieder öfters mal Fragen bzgl Umbautool stellen? 😉

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Holger Kreienbrink — Tue, 09 Apr 2013 09:20:26 GMT

Tut uns leid, wenn du nicht durchkommst, versich es weiter oder schreib eine Mail, die kmmt auf jeden Fall durch.
Zur Info: Wir haben gerade Anfang April noch einen Supporter angestellt.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Fri, 15 May 2015 09:05:10 GMT

"Leider konnten wir Sie nicht zu einem unserer Mitarbeiter durchstellen..."
...Weil ich mich grad wieder ärgere!...

Wenn ich ein Problem habe, und eine schnelle Lösung (z.B. wie jetzt ein Fehler im Teamwork) brauche ich möglichst sofort ein Lösung, ich aber lande ständig in der Warteschlange...

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Fri, 15 May 2015 09:49:23 GMT

Im ArchiCARD-Bereich kannst Du eine Direktanfrage starten.
Kundennummer, Name, die Angaben zum System eingeben und stichwortartig die Frage / das Problem angeben.
Dann bekommst Du einen Rückruf aus dem Support.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Mon, 18 May 2015 07:28:56 GMT

Von meiner Seite bin ich mit dem Forum durchaus zufrieden und habe keinerlei Erfahrungen mit dem Support für normale Kunden. Aber das was Martin schreibt das tönt gerade so als würde man nur noch mit "Archicard" schnellen oder überhaupt Support bekommen ❔ ❔

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Mon, 18 May 2015 09:38:32 GMT

@Egon
Bitte lesen, was da steht.
Die Direktanfrage ist eine zusätzliche Möglichkeit für ArchiCARD-Kunden.
Support bekommen alle.
Sowohl beim Händler als auch bei GRAPHISOFT Deutschland.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Wed, 20 May 2015 06:56:13 GMT

Danke für den Hinweis auf den ArchiCard-Bereich, hab ich noch nicht probiert. Gibt's da jetzt zwei unterschiedliche Helpdesks, oder ist das eh derselbe, nur wird man dort vorrangig bearbeitet?

Wenn ich schnell eine Hilfestellung benötige, ist die Tipperei in ein Formular übers Internet und das Warten auf Rückruf aber auch nicht das Gelbe vom Ei:
Es geht dabei nicht um Problemlösungen zum Zeichnen oder Konstruieren, sondern darum was tun wenn das Programm streikt. ("Projekt kann nicht gesendet werden, Server gibt Fehlermeldungen zurück")

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Anonymous — Wed, 20 May 2015 10:16:33 GMT

"graber" wrote:
... hab ich noch nicht probiert ... ist das eh derselbe? ... auch nicht das Gelbe ...

Hätte könnte wäre wenn ...
Hier wird viel herumspekuliert.
Nutzt doch einfach eine (bitte nicht gleichzeitig alle) der vielen Möglichkeiten, die es gibt:
Hotline per Telefon, Direktanfrage, Mail an support@, Händler per Telefon, Mail an den Händler, Forum, ...
Ich kenne keine vergleichbare Software, für die Support in diesem Umfang und auf diesem Niveau geleistet wird.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Wed, 27 May 2015 11:59:28 GMT

Also eigentlich brauche ich ja keine 5 verschiedene Support-Arten.
Im übrigen: Viel direkter als per Telefon kann keine Anfrage sein? (oder läutet's dann an der Tür?)

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Holger Kreienbrink — Wed, 27 May 2015 12:49:06 GMT

Aber die Direktanfrage geht gleich automatisch in die Datenbank bei uns.

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Tue, 16 Jun 2015 10:01:09 GMT

Also: jetzt hab ich's, nachdem ich beim telefonischen Anruf in der Warteschlange gelandet bin, auch mit der Direktanfrage probiert. - seit über einer Stunde warte ich nun bereits auf eine Rückmeldung. - GRRR !!!

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

graber — Mon, 28 Nov 2016 14:31:39 GMT

Ab sofort:
Der geübte Österreicher darf mit der Hotline holländisch telefonieren !!!
(Alles andere ist Mangelware?)

Re: Archicad Helpdesk für Österreich

Holger Kreienbrink — Mon, 28 Nov 2016 15:02:45 GMT

das ist doch schön...nur wo hast du angerufen?
Holländer haben wir nicht