対象:Archicad 19およびそれ以降
サポートパッケージとは何ですか?
サポートパッケージを作成すると、テクニカルサポートチームがArchiCADで発生した問題をより効率的に調査するのに役立ちます。このパッケージには、(チームワークまたはチームワーク以外の)プロジェクトの現在の状態がキャプチャされ、Graphisoftチームが問題のトラブルシューティングに役立つその他のデータが含まれています。
サポート担当者が明示的に要求する場合は、サポートパッケージを作成する必要があります。問題の説明とともにサポート担当者に送信してください。
送信するパッケージの内容を選択します。
デフォルト(推奨)- 特に指示がない場合は、このオプションを使用します。
クライアントのみ -このオプションは、サーバーからログとプロジェクトデータを除外し、クライアント側のデータのみを含みます。サーバーに正しくアクセスできない場合、またはパッケージのサイズを制限する必要がある場合は、このオプションを使用します。
カスタム -[ パッケージコンテンツ ]ボタンを使用して、パッケージのコンテンツを設定します。オプションのコンテンツは、単独(PLN)プロジェクトとチームワークプロジェクトで異なります。このオプションは、指示された場合にのみ使用してください。
コメント ボックスに問題の内容を追加ください。
[ 作成 ]をクリックして、パッケージを保存するフォルダーを選択します。
プロセス中に作成されるファイルには2つのタイプがあります。
単独(PLN)プロジェクトの場合:
- プロジェクト関連ファイル :<project name> .support
- ログファイル :<project name> _LOG.support
チームワークプロジェクトの場合:
- プロジェクト関連ファイル :<BIMcloud/BIMcloud Basic name> [<project name> ] .twsupport
- ログファイル :<BIMcloud/BIMcloud Basic name> [<project name> ] _LOG.twsupport
ファイルのいずれかが100MBより大きい場合、Archicadはパッケージを100 MBの断片で保存し、ファイル名にサフィックスとして番号が追加されます。例:
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] _01.twsupport
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] _02.twsupport
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] .twsupport
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] _LOG_01.twsupport
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] _02.twsupport
- MyBIMcloud-BIMcloud 24 [MyProject] _02.twsupport
サポートパッケージにはどのような内容が保存されますか?
単独(PLN)プロジェクトの場合:
- * . support ファイルは以下の内容が含まれます
- プロジェクトファイル(.plnとして)
- プロジェクトで使用されるライブラリ(デフォルトでは含まれていません)
- ファイルの自動保存
- 最新の作業環境
- * . support ファイルには以下の内容が含まれます
チームワークプロジェクトの場合:
- * .twsupport ファイルには以下の内容が含まれます
- ユーザーのローカルキャッシュからのチームワークプロジェクトのローカルコピー
- ユーザーのローカルキャッシュからファイルを自動保存する
- サーバー側のプロジェクトデータ
- プロジェクトで使用されるライブラリのローカルコピー(デフォルトでは含まれていません)
- 最新の作業環境
- * .twsupport ファイルには以下の内容が含まれます