BIMcloud Support Tool

[#1]

対象：BIMcloud 2020.2以降

BIMcloudに関する問題を迅速に調査するために、GraphisoftはBIMcloud 2020.2以降、調査に必要な情報を自動収集する「BIMcloud Support Tool」を提供しています。この記事では、このツールの使用方法と、コンピュータから収集される情報について説明します。

BIMcloud Support Toolの場所

BIMcloud 2020.2以降、BIMcloud Support ToolはBIMcloud ManagerとBIMcloud Serverの両方のインストールパッケージに含まれています。このツールには、インストール先のルートフォルダからアクセスできます。デフォルトの場所は次のとおりです。

WindowsmacOS

BIMcloud Manager： C:\Program Files\Graphisoft\BIMcloud\Manager-<Date> 

BIMcloud Server： C:\Program Files\Graphisoft\BIMcloud\Server-<Date>

BIMcloud Manager： /Applications/Graphisoft/BIMcloud/Manager-<Date>/  

BIMcloud Server： /Applications/Graphisoft/BIMcloud/Server-<Date>/

BIMcloud Support Toolの実行方法

BIMcloud Managerまたは BIMcloud Serverのインストールフォルダを開き、Windowsでは CreateSupportPackage.bat を、macOSでは CreateSupportPackage.command をダブルクリックしてBIMcloud Support Toolを起動します。コマンドプロンプト/ターミナルのウィンドウが開き、エンドユーザー使用許諾契約（EULA）の内容が表示されます。

ツールを実行するには、これらの条件に同意する必要があります。処理を続行するには Y を押し、ENTER を押します。

WindowsmacOS

ユーザーアカウント制御のメッセージが表示されます。BIMcloud Support Toolを実行するには［はい］を選択します。

別のコンソールウィンドウに、情報収集の進行状況が表示されます。

ツールによる全ての情報収集が完了すると、コマンドプロンプトとコンソールの両方のウィンドウが自動的に閉じます。

Y を押すと、ターミナルから管理者アカウントのパスワードの入力を求められます。

パスワードはターミナルウィンドウには表示されません。また、パスワード入力中は文字が表示されず、Backspaceキーによる編集もできません。パスワード入力を間違えた場合は、最初から入力し直してください。

パスワードを正しく入力して ENTER を押すと、BIMcloud Support Toolがターミナルウィンドウへのログ出力を開始します。ターミナルに「Done.」と表示されたら、終了できます。

出力ファイルの場所

ツールの実行が完了すると、調査に使用する出力ファイルが生成されます。

WindowsmacOS

出力ファイルは、現在のユーザーのデスクトップ（C:\Users\<username>\Desktop）に保存されます。

出力ファイルは、現在のユーザーのデスクトップ（/Users/<username>/Desktop）に保存されます。

BIMcloudSupportPackage-20200612095842のような名前のZIPファイルとフォルダが見つかるはずです。数字はアプリケーションを実行した日時によって変わります。BIMcloud Support Toolは、同一コンピュータにインストールされている全てのBIMcloudコンポーネントから情報を収集します。同一コンピュータに複数のBIMcloudバージョンがインストールされている場合でも、ツールの実行は1回で十分です。フォルダと同じデータが含まれているため、通常はZIPファイルのみをGraphisoftサポートへ送付してください。何らかの理由でZIPファイルが作成されなかった場合は、サポート担当者からフォルダそのものの送付を依頼する場合があります。

収集される情報

現在のバージョンの BIMcloud Support Toolは、次のデータを収集します。

• ハードウェア情報
  • CPU
  • メモリ(RAM)
  • 空きディスク容量
• オペレーティングシステム(OS)の名称とバージョン番号
• コンピュータのタイムゾーン
• 現在実行中のサービスの一覧
• コンピュータの基本的なネットワーク設定（ipconfigの実行結果）
• BIMcloudのバージョン番号
• BIMcloudインストーラーのログ
• BIMcloud Manager
  • Configフォルダ
  • Logsフォルダ
  • Dataフォルダ
• BIMcloud Server
  • BlobCacheフォルダ
  • Configフォルダ
  • Logsフォルダ
  • プロジェクトログ
• CmDustログ