BIMcloud Support Tool

[Michitaka Kiriki]

適用: BIMcloud 2020.2 以降
BIMcloud 2020.2より、BIMcloud関連のサポートをより簡単かつ迅速に行うために、GRAPHISOFTでは、調査に必要なデータを収集するためのBIMcloud Support Toolを新たに提供します。この記事では、このツールの使い方と、コンピュータから何を収集しているのかを知ることができます。

BIMcloud Support Toolはどこにありますか?

BIMcloud 2020.2から、BIMcloud Support Toolは、BIMcloud ManagerとBIMcloud Serverの両方のインストールパッケージの一部になっています。BIMcloud Support Toolは、デフォルトでインストールされているルートフォルダからアクセスできます:

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

BIMcloud Support Toolを実行する方法

BIMcloudコンポーネントのインストールルートフォルダに移動したら、CreateSupportPackage.bat /コマンドをダブルクリックしてBIMcloud Support Toolを起動します。
コマンドプロンプト/ターミナルウィンドウが開き、エンドユーザーライセンス契約書(EULA)の内容が表示されます。:

BIMcloud Support Toolを実行するには、これらの条件に同意する必要があります。Yを押して処理を続行します。ENTER を押します。

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

出力される場所

BIMcloud Support Toolが終了したら、調査に使用するものが出力されます。

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

下記と似たような名前の.zipとフォルダがあるはずです:
BIMcloudSupportPackage-20200612095842
数字はアプリケーションの実行日を基準に変更されます。
BIMcloud Support Toolは、インストールされているすべてのBIMcloudコンポーネントからデータを収集します。同じコンピュータに複数のBIMcloudがインストールされている場合、BIMcloud Support Toolを一度だけ実行すれば十分です。
.zipファイルフォルダと同じデータが入っているはずなので、それをGRAPHISOFTに送付すれば十分です。しかし、ごくまれに、こちらにデータがない場合があります(例えば、別のプロセスがファイルをロックしていると、BIMcloud Support Toolは、フォルダの内容を.zipすることができません)ので、代わりにGRAPHISOFTにフォルダを共有される場合もあります。

収集される内容

現在のバージョンのBIMcloud Support Toolは、以下のデータを収集しています。

• ハードウェア情報
  • CPU
  • RAM
  • 空きディスク容量
• OSの名称とバージョン番号
• コンピュータのタイムゾーン
• 現在実行しているサービスの一覧
• コンピュータの基本的なネットワーク設定(ipconfig)
• BIMcloudのバージョン番号
• BIMcloudのインストールログ
• BIMcloud Manager
  • 設定フォルダ
  • ログフォルダ
  • データフォルダ
• BIMcloud Server
  • BlobCacheフォルダ
  • 設定フォルダ
  • ログフォルダ
  • プロジェクトのログ
• CmDustログ