Ferramenta de Suporte do BIMcloud

[Noemi Balogh]

Aplicável: a partir do BIMcloud 2020.2
Para tornar o suporte aos casos relacionados ao BIMcloud mais fácil e rápido, a partir do BIMcloud 2020.2, GRAPHISOFT fornece uma nova ferramenta de suporte para coletar os dados necessários para as investigações. Este artigo cobre o uso da ferramenta e fornece uma visão sobre o que ela coleta de seu computador.

Onde achar a Ferramenta de Suporte do BIMcloud

A partir do BIMcloud 2020.2, a Ferramenta de Suporte BIMcloud faz parte do pacote de instalação do BIMcloud Manager e do BIMcloud Server. Você pode acessar a ferramenta a partir da pasta raiz da instalação, que é por padrão:

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

Como rodar a Ferramenta de Suporte do BIMcloud

Depois de navegar para uma das pastas raiz de instalação dos componentes BIMcloud, clique duas vezes no comando CreateSupportPackage.bat / para iniciar a Ferramenta de Suporte BIMcloud.
Uma janela de Command Prompt / Terminal irá abrir, com o conteúdo da End User License Agreement (EULA):

Você deve aceitar essas condições para poder executar a ferramenta. Pressione Y para continuar o processo. Pressione Enter.

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

Onde encontrar o arquivo final

Assim que a ferramenta for concluída, gostaríamos de coletar o arquivo final que pode ser usada durante a investigação.

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\
BIMcloud Server: C:\Arquivo de Programas\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

BIMcloud Manager: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/
BIMcloud Server: /Aplicativos/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

Você deve encontrar um .zip e uma pasta, com um nome semelhante:
BIMcloudSupportPackage-20200612095842
Os números mudam com base na data de execução do aplicativo.
A Ferramenta de Suporte BIMcloud coleta dados de todos os componentes BIMcloud instalados. Caso você tenha várias instalações do BIMcloud no mesmo computador, basta executar a ferramenta apenas uma vez.
Basta enviar o arquivo .zip para GRAPHISOFT, pois ele deve conter os mesmos dados da pasta. No entanto, em alguns casos raros, pode não estar aqui (por exemplo, outro processo está bloqueando os arquivos, a ferramenta de suporte BIMcloud não é capaz de .zip o conteúdo da pasta), então seu suporte pode solicitar a pasta para compartilhar com GRAPHISOFT.

O que é coletado

A versão atual da ferramenta de suporte BIMcloud coleta os seguintes dados:

• Informações de Hardware
  • CPU
  • RAM
  • Espaço em disco livre
• Nome do sistema operacional e versão
• Time Zone do Computador
• Lista dos serviços que estão correndo
• Configurações básicas de rede do seu computador (ipconfig)
• Número da versão do BIMcloud
• Logs de instalação do BIMcloud
• Gerenciador BIMcloud
  • Pasta Config
  • Pasta folder
  • Pasta folder
• Servidor BIMcloud
  • Pasta BlobCache
  • Pasta Config
  • Pasta Logs
  • Logs de Projetos
• Log CmDust