Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
am 29. Oktober kam es zwischen 15:45 UTC und 23:15 UTC zu einem Serverausfall von Microsoft Azure, der den Zugriff auf mehrere Graphisoft Dienste beeinträchtigte, darunter die Authentifizierung der Cloud-Lizenz in Archicad, der BIMcloud Software as a Service und die Graphisoft ID Authentifizierung. Wir sind uns der essentiellen Bedeutung dieser Dienste für Ihre Arbeit bewusst und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Was ist passiert?
Der Ausfall wurde durch einen globalen Fehler im Azure Front Door-Dienst von Microsoft verursacht, der die Dienste für eine Vielzahl von weltweiten Organisationen und Millionen von Nutzerinnen und Nutzern weltweit erheblich beeinträchtigte. Auch wir nutzen diese Technologie, um unsere Anwendungen sicher zu betreiben. Unsere Infrastruktur basiert auf einer komplexen Routing-Logik, um einen sicheren und nahtlosen Zugriff auf Dienste wie Graphisoft Cloud-Lizenzen zu gewährleisten. Diese Routing-Regeln sind für die Sie nicht sichtbar, jedoch entscheidend für die Funktionalität.
Warum konnten wir das Problem nicht auf unserer Seite beheben?
Aus Sicherheitsgründen befinden sich unsere Anwendungen hinter der Azure Front Door und der direkte Zugriff auf Backend-Dienste ist deaktiviert. Diese Konfiguration schützt effektiv vor unbefugtem Zugriff und Datenexposition. Während des Ausfalls bedeutete dies jedoch auch, dass wir den Datenverkehr an der Front Door nicht direkt über einen Traffic Manager zu unserer Software umleiten konnten. Eine vorübergehende Wiederherstellung des direkten Zugriffs während eines Ausfalls würde komplexe Workarounds erfordern, die potenzielle Sicherheitsrisiken bergen. Wir prüfen derzeit sichereren Alternativen, um die Ausfallsicherheit zu verbessern, ohne die Sicherheit Ihrer Daten zu beeinträchtigen.
Wie wird es weitergehen?
Wir nehmen dieses Ereignis sehr ernst und arbeiten bereits an folgenden Maßnahmen:
- Architektonische Verbesserungen, um die Abhängigkeit von einzelnen Fehlerquellen zu verringern.
- Evaluierung von Notfall-Lizenzierungslösungen und Richtlinien für übermäßigen Verbrauch, um einen unterbrechungsfreien Zugriff bei zukünftigen Ausfällen zu gewährleisten.
- Untersuchung des Lizenzabfrageverhaltens, das bei einigen Kunden zum Aufhängen der Software führte, wobei unsere Forschungs- und Entwicklungsteams eine Behebung priorisieren.
Was können Sie tun?
Uns liegen Meldungen vor, dass die Abfrage einer Named Cloud-Lizenz dazu führte, dass Archicad alle 30 bis 90 Sekunden einfror. Dies passierte zwar zusammen mit dem Ausfall, war aber kein globales Problem. Wenn Sie während des gestrigen Ausfalls davon betroffen waren, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Support, damit Ihr Fall genauer untersucht werden kann.
Wir sind entschlossen, aus diesem Vorfall zu lernen und unsere Systeme robuster, sicherer und kundenfreundlicher zu gestalten. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Csaba Kézér
VP, Global Customer Support
Graphisoft
