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Programa Technology Preview 2024:
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Licença
Sobre todos os tipos de licenças, seu gerenciamento, Graphisoft ID, Graphisoft Store, License Manager Tool, etc
SOLUCIONADO!

Formatei o PC e perdi o acesso a Licença Archicad + Graphisoft Forward

EricaMoura
Colaborador(a)

Precisei formatar o computador e não consigo mais logar no Archicad.

Eu acessei o License Manager Tool, coloco o e-mail, faço o login, mas mesmo assim ele não me permite continuar ...

Já havia formatado uma outra vez e baixado o acesso para a nuvem, achando assim que não precisaria mais repetir o processo. 

Preciso de ajuda para usar minha licença novamente.

Desde já agradeço.

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Solução
Daniel Nunes
Equipe Graphisoft
Equipe Graphisoft

Olá, Erica 

Obrigado por sua dúvida aqui em nosso Community. 
Nesses casos de formatação da máquina, o procedimento adequado já seria entrar em contato com a equipe de suporte através do email suporte.brasil@graphisoft.com 

Uma vez que a licença não é feita upload antes da máquina ser formatada ela se perde lá, sendo necessária a substituição por uma nova chave. Esse processo é informado em nosso guia de boas-vindas. Nesse caso, cientes Forward possuem um seguro da sua licença para casos de formatação ou perda da licença e será substituída em até 24h úteis. 

Verifiquei que você enviou o email para o suporte e iremos continuar o procedimento todo por lá! 

Atenciosamente,

Daniel Nunes
Technical Support Specialist
São Paulo, Brasil

Exibir solução no post original

2 RESPOSTAS 2
Solução
Daniel Nunes
Equipe Graphisoft
Equipe Graphisoft

Olá, Erica 

Obrigado por sua dúvida aqui em nosso Community. 
Nesses casos de formatação da máquina, o procedimento adequado já seria entrar em contato com a equipe de suporte através do email suporte.brasil@graphisoft.com 

Uma vez que a licença não é feita upload antes da máquina ser formatada ela se perde lá, sendo necessária a substituição por uma nova chave. Esse processo é informado em nosso guia de boas-vindas. Nesse caso, cientes Forward possuem um seguro da sua licença para casos de formatação ou perda da licença e será substituída em até 24h úteis. 

Verifiquei que você enviou o email para o suporte e iremos continuar o procedimento todo por lá! 

Atenciosamente,

Daniel Nunes
Technical Support Specialist
São Paulo, Brasil

Obrigada! Foi resolvido muito rapidamente. Suporte está de parabéns! Em nenhum momento fiquei desassistida. Obrigada mais uma vez!