Olá, @awender
Obrigada por trazer a sua dúvida para a Graphisoft Community!
Se sua licença for em nuvem, você só poderá abrir o arquivo na versão atual e no Archicad 26, desde que esteja atualizado para o Archicad 26 Update 5. Com isso em mente, sugerimos primeiramente verificar se essas versões do Archicad estão atualizadas. Para isso, vá ao menu Ajuda > Procurar por atualizações. Se houver alguma atualização disponível, baixe e instale.
Se a atualização não resolver o problema, siga estes passos:
1. Abra o Internet Explorer;
2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione "Opções da Internet";
3. Selecione a guia "Segurança";
4. Selecione a categoria "Sites Confiáveis";
5. Clique no botão "Sites";
6. Digite https://*.graphisoft.com no campo de entrada e clique em "Adicionar";
7. Em seguida, clique em "Fechar" e, finalmente, no botão "OK".
Após esse processo, tente fazer o login novamente. Se sua licença for baseada em chave, reinicie a ferramenta Graphisoft License Manager Tool e tente fazer o "Sign in".
Caso as sugestões anteriores não resolvam o problema, entre em contato com o Suporte Técnico através do e-mail suporte.brasil@graphisoft.com. No e-mail, você pode enviar esta postagem com a descrição do problema. Dessa forma, a equipe de especialistas da Graphisoft Brasil poderá entender a situação e postar a solução posteriormente, ajudando outros membros que enfrentarem o mesmo problema.
Espero ter ajudado!
Rita Gurjão
Brazilian Portuguese Community Manager
