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Erro ao enviar/receber - Operação não completa mas não perdemos dados

karina_zanon1
Colaborador(a)

Bom dia, pessoal, tudo bem?

 

Hoje, pela primeira vez, ao tentar enviar/receber alterações de projeto, surgiu a seguinte tela de erro no computador de apenas uma pessoa:

 

1e0e77c6-7fb0-4617-95a9-731d50835bde.jpeg.jpg

 Para evitar a perda de dados, criamos uma cópia local .pln, fechamos o teamwork e reabrimos. Mas para nossa surpresa não perdemos dados. 

Só que a dúvida é: se esse erro prosseguir, o Teamwork pode travar e perder informações apenas para esse usuário? Melhor apagar e subir o arquivo  de novo? 

2 SOLUÇÕES ACEITAS
2 RESPOSTAS 2
Daniel Nunes
Equipe Graphisoft
Equipe Graphisoft

Boa tarde, Karina 

Obrigado por sua mensagem! Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, mas normalmente, quando ele está associado apenas à uma maquina de usuário, o problema pode estar ocorrendo devido ao acúmulo de dados locais na máquina que ocorreu o erro. 

O Archicad salva os arquivos de 'Preferências' e 'Ambiente de Trabalho' para garantir que você encontre seu próprio ambiente personalizado na próxima vez que iniciar o Archicad. Em casos raros, esses arquivos podem ser corrompidos, impedindo que o Archicad seja iniciado ou possivelmente causando travamentos. Nesses casos, como uma etapa de solução de problemas, tente excluir esses arquivos, conforme este artigo. 

Te informo também que o passo que você realizou, que foi a cópia local do arquivo está completamente correto e caso o arquivo não estivesse com as alterações feitas, uma das formas de se resolver seria subindo um novo arquivo atualizado. Espero que a limpeza de dados locais resolva o problema do usuário e caso contrário, entre em contato diretamente com o suporte da Graphisoft.

Espero ter te ajudado!
Atenciosamente, 

Daniel Nunes
Technical Support Specialist
São Paulo, Brasil
Kaique
Colaborador(a)

Boa tarde Karina,

Esse erro pode ser causado por algum elemento corrompido ou algum erro no lado do usuario.

Eu sugiro salvar o pln, usar o comando de abrir e reparar. Assim, o Archicad vai checar problemas de consistencia e corrigi-los. Quando voce compartilhar, possivelmente as corrupcoes nao estarao mais presentes.

Se esse problema persistir, eu sugiro coletar o pacote de suporte e envia-lo ao suporte 🙂

Espero ter ajudado,

Kaíque Baêta Cruz

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