Ferramenta de Suporte BIMcloud

[Rita Gurjao]

Aplicável: de BIMcloud 2020.2

Para tornar o suporte para casos relacionados ao BIMcloud mais fácil e rápido, a partir do BIMcloud 2020.2, a Graphisoft fornece uma nova ferramenta de suporte que ajuda a coletar os dados necessários para as investigações. Este artigo aborda o uso da ferramenta e fornece uma visão sobre o que ela coleta do seu computador.

Onde encontrar a ferramenta de suporte BIMcloud

A partir do BIMcloud 2020.2, o BIMcloud Support Tool faz parte do pacote de instalação do BIMcloud Manager e do BIMcloud Server. Você pode acessar a ferramenta a partir da pasta raiz da instalação, que são por padrão:

WindowsmacOS

BIMcloud Manager: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date> 

BIMcloud Server: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>

BIMcloud Manager: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/  

BIMcloud Server: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

Como executar a ferramenta de suporte BIMcloud

Depois de navegar para a pasta raiz de instalação de um dos componentes BIMcloud, clique duas vezes no comando CreateSupportPackage.bat / para iniciar a ferramenta de suporte BIMcloud. Uma janela Prompt de Comando/Terminal será aberta, com o conteúdo do Contrato de Licença de Usuário Final (EULA):

Você deve aceitar essas condições para poder executar a ferramenta. Pressione "Y" para continuar o processo. Pressione "Enter".

WindowsmacOS

Uma mensagem de Controle de Conta de Usuário aparecerá. Clique "Sim" para executar a Ferramenta de Suporte BIMcloud.

Em uma janela separada do console, você pode acompanhar o que a ferramenta faz.

Depois que a ferramenta terminar de coletar tudo, as janelas do prompt de comando e do console serão desligadas automaticamente.

Quando você pressiona "Y", o Terminal solicitará a senha do usuário administrador.

Observe que sua senha não será exibida na janela do Terminal. Além disso, o backspace atua como um caractere válido aqui, em vez de excluir o conteúdo. Tenha cuidado para inserir sua senha corretamente.

Depois de inserir a sua senha corretamente e pressionar "Enter", a ferramenta de suporte BIMcloud começa a fazer login na janela do Terminal. Assim que o Terminal disser "Concluído", você pode simplesmente sair.

Onde encontrar a saída

Uma vez finalizada a ferramenta, gostaríamos de coletar o resultado que pode ser usado durante a investigação.

WindowsmacOS

Os arquivos de saída são colocados na Área de Trabalho do usuário atual, C:\Users\\Desktop.

Os arquivos de saída são colocados na área de trabalho do usuário atual, /Users//Desktop.

Você deve encontrar um .zip e uma pasta, com um nome semelhante: BIMcloudSupportPackage-20200612095842 Os números mudam com base na data de execução do aplicativo. A ferramenta de suporte BIMcloud coleta dados de todos os componentes BIMcloud instalados. Caso você tenha várias instalações do BIMcloud no mesmo computador, basta executar a ferramenta apenas uma vez. Envie o arquivo .zip para a Graphisoft, pois deve conter os mesmos dados da pasta. No entanto, em alguns casos raros, pode não estar aqui, por exemplo, outro processo está bloqueando os arquivos e a Ferramenta de Suporte BIMcloud não é capaz de compactar o conteúdo da pasta. Então, seu suporte pode solicitar a pasta em vez de compartilhar com a Graphisoft.

O que é coletado

A versão atual da ferramenta de suporte BIMcloud coleta os seguintes dados:

• Informações de hardware
  • CPU
  • RAM
  • Espaço livre em disco
• Nome do sistema operacional e número da versão
• Fuso horário do computador
• Lista de serviços atualmente em execução
• Configurações básicas de rede do computador (ipconfig)
• Número da versão do BIMcloud
• Registros do instalador do BIMcloud
• BIMcloud Manager
  • Config folder
  • Logs folder
  • Data folder
• BIMcloud Server
  • BlobCache folder
  • Config folder
  • Logs folder
  • Project logs
• CmDust log