A Extensão Cineware da Maxon Fechou inesperadamente

[Nathalia_Santos]

Quando adiciono a janela Pintor de Superfície na minha área de trabalho aparece um erro dizendo a seguinte mensagem: “A Extensão Cineware da Maxon fechou inesperadamente. O Archicad deve ser reiniciado.”. E algumas representações do pintor de superfície não aparecem. E também não consigo utilizar o renderizador Cineware do Archicad.
Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema? (Meu notebook é novo, então desde que foi instalado o Archicad apresenta esse erro)

Operating system used: Windows 11

[Daniel Nunes]

Boa tarde, Nathalia 

Primeiro, obrigado por levantar esse questionamento! Sua dúvida é super pertinente. Poderia me informar qual a sua placa de vídeo dedicada e se o Driver dela está atualizado? Normalmente erros relacionados a visualização 3D e suas ferramentas tem direta relação com as configurações da placa de vídeo da máquina. 

Pode verificar também se o seu Archicad está atualizado no ultimo update? para verificar isso, basta ir no Menu Ajuda > Procurar Atualizações. o botão te levará para uma pagina em seu navegador de internet e caso tiver alguma atualização, baixe na sua máquina e instale. 

Espero ter te ajudado.

[Nathalia_Santos]

Boa noite Daniel,

Tenho uma RTX 4050, e havia sim uma atualização que encontrei seguindo seus passos no Archicad, mas não solucionou o problema, vou por em anexo como está agora o painel de atualizações.
Já no driver da placa de vídeo, o que consegui achar para atualizar, a princípio está tudo certo (em anexo está a janela que diz que aparece) não sei se seria ali mesmo que verifica. Desde já agradeço!!

[Daniel Nunes]

Bom dia, Nathalia

Aparentemente, esse é um problema de não funcionamento correto do Archicad. Nesse caso, orientamos que entre em contato com o Suporte Técnico através do e-mail suporte.brasil@graphisoft.com. No e-mail, você pode enviar essa postagem da Graphisoft Community com a descrição do problema. Dessa forma, a equipe de especialistas da Graphisoft Brasil poderá entender a situação e postar a solução posteriormente, para que outros membros que enfrentarem o mesmo problema possam obter ajuda.

[Rpinto24]

Boa noite, tenho o mesmo problema

 O software está atualizado

 

 

O que posso fazer sff? Obrigado

[Nathalia_Santos · Accepted solution]

Boa noite,

Quando eu estava enfrentando esse problema, conversei com o Daniel através do e-mail, que acabou me encaminhando um artigo.
Fiz o passo a passo da solução 1, e então tem um link que faz uma reinstalação de arquivos .Se eu não me engano, no meu estava faltando esse arquivo, aí só executei, reiniciei e deu certo. Espero que te ajude.

LINK ARTIGO: https://community.graphisoft.com/t5/Installation-update/How-to-solve-quot-CineRender-by-MAXON-add-on...

Att.