Objetos de Biblioteca Externa não aparecem em 3D - Biblioteca não está em Falta

[marianadesm]

Olá!

Estamos a precisar de apoio num problema que, ao que tudo indica, deverá estar relacionado com um computador em específico e a sua leitura de um projeto.

O projeto está em teamwork e todos os utilizadores conseguem ter uma boa visualização, 2D e 3D, exceto um utilizador que não consegue ver nenhuma janela que pertença a uma biblioteca externa que foi carregada no projeto (Wicona Library). (IMG_1)

Informações importantes que já verificámos:

- A biblioteca está carregada no projeto e não aparece em falta; (IMG_2)

- Já tentámos apagar as bibliotecas da BIMCloud e testar com o carregamento de uma biblioteca local e, em ambos os casos, nenhuma solução funciona; (IMG_3)

- Os objetos em questão aparecem perfeitamente em plantas e cortes, só não aparecem em 3D;

- Se este utilizador abrir a sua conta Graphisoft em outro computador e entrar no projeto via teamwork, os objetos aparecem corretamente;

- Se este utilizador/computador abrir uma versão .pln local do projeto que está no seu computador, o problema persiste e os objetos continuam a não aparecer em 3D;

- Os objetos em 3D não aparecem com o ponto preto de estarem em falta, e não existe nenhum aviso no gestor de bibliotecas de que há objetos em falta;

- Não está relacionado com as MVO, já testámos com outros utilizadores e está tudo igual.

Alguma ideia do que poderá ser ou de como resolver? Já encontrei um artigo/problema semelhante - Solved: Library objects not showing without library being ... - Graphisoft Community - mas neste caso era com archicad 24 e apareciam os objetos com o ponto preto de estarem em falta..

Espero que alguém consiga ajudar!

Muito obrigada!

[Rita Gurjao]

Olá, @marianadesm 

Obrigada por compartilhar sua dúvida na Graphisoft Community!

Como primeira etapa para solucionar o problema, verifique se, em "Filtro e Corte de Elementos em 3D", as Janelas não estão desabilitadas para visualização em 3D, já que, pela imagem, o erro parece afetar todas as janelas do projeto na Janela 3D.

Se essa definição estiver correta, investigue se há algo diferente com esse usuário em relação aos demais que conseguem visualizar os elementos corretamente, como a versão do Archicad ou do sistema operacional. Diferenças nesses aspectos podem causar problemas de compatibilidade e impactar a leitura da biblioteca.

Caso tudo esteja compatível, analise o comportamento das bibliotecas no computador desse usuário. Teste se ele consegue inserir uma nova janela e visualizá-la corretamente em 3D, tanto neste arquivo quanto em um novo. Além disso, tente revincular todas as bibliotecas, removendo versões duplicadas desnecessárias e mantendo apenas as atualizadas.

Com essas informações, será possível entender melhor o problema. No entanto, como parece ser um comportamento inesperado, pode ser útil analisar o arquivo do projeto. Se desejar, você pode enviá-lo ao seu representante de vendas local, que poderá encaminhá-lo aos especialistas do suporte técnico global para uma investigação mais detalhada.

Espero ter ajudado!

[marianadesm · Accepted solution]

Boa tarde. O problema ficou resolvido limpando as preferências, seguindo os passos que estavam explicados no seguinte artigo: 

https://community.graphisoft.com/t5/Installation-update/Preferences-Cleaning/ta-p/303676 

Muito gratos pela ajuda! 

[Rita Gurjao]

Olá, @marianadesm 

Obrigada por compartilhar a solução com a comunidade!

Apenas mais uma informação, temos o mesmo artigo em português chamado limpeza de dados locais.