Erro ao enviar/receber - Operação não completa mas não perdemos dados

[karina_zanon1]

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Hoje, pela primeira vez, ao tentar enviar/receber alterações de projeto, surgiu a seguinte tela de erro no computador de apenas uma pessoa:

 Para evitar a perda de dados, criamos uma cópia local .pln, fechamos o teamwork e reabrimos. Mas para nossa surpresa não perdemos dados. 

Só que a dúvida é: se esse erro prosseguir, o Teamwork pode travar e perder informações apenas para esse usuário? Melhor apagar e subir o arquivo  de novo? 

[Daniel Nunes · Accepted solution]

Boa tarde, Karina 

Obrigado por sua mensagem! Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, mas normalmente, quando ele está associado apenas à uma maquina de usuário, o problema pode estar ocorrendo devido ao acúmulo de dados locais na máquina que ocorreu o erro. 

O Archicad salva os arquivos de 'Preferências' e 'Ambiente de Trabalho' para garantir que você encontre seu próprio ambiente personalizado na próxima vez que iniciar o Archicad. Em casos raros, esses arquivos podem ser corrompidos, impedindo que o Archicad seja iniciado ou possivelmente causando travamentos. Nesses casos, como uma etapa de solução de problemas, tente excluir esses arquivos, conforme este artigo. 

Te informo também que o passo que você realizou, que foi a cópia local do arquivo está completamente correto e caso o arquivo não estivesse com as alterações feitas, uma das formas de se resolver seria subindo um novo arquivo atualizado. Espero que a limpeza de dados locais resolva o problema do usuário e caso contrário, entre em contato diretamente com o suporte da Graphisoft.

Espero ter te ajudado!
Atenciosamente, 

[Kaique · Accepted solution]

Boa tarde Karina,

Esse erro pode ser causado por algum elemento corrompido ou algum erro no lado do usuario.

Eu sugiro salvar o pln, usar o comando de abrir e reparar. Assim, o Archicad vai checar problemas de consistencia e corrigi-los. Quando voce compartilhar, possivelmente as corrupcoes nao estarao mais presentes.

Se esse problema persistir, eu sugiro coletar o pacote de suporte e envia-lo ao suporte 🙂

Espero ter ajudado,