Bonjour,
Ce sujet concerne vos avis sur le département "Customer Success" et sa contribution perçue à votre activité. Nous sommes curieux de savoir si vous considérez les services CS comme un facteur de différenciation majeur / un avantage par rapport à la concurrence.
Nous pensons notamment au support technique, Graphisoft Community, les formations Graphisoft Learn, l’intégration dans Archicad, les contenus d’aide ainsi que la performance / l’accompagnement de votre "Customer Success Manager" local (qu’il s’agisse d’un représentant direct de Graphisoft ou d’un partenaire de Graphisoft).
Si certaines de ces prestations sont assurées par un partenaire local GS, merci d’en tenir compte dans vos réponses, tout en précisant qu’il s’agit bien d’un service fourni par un partenaire.
La question découle d’un dilemme actuellement très débattu dans l’industrie autour du « buzz de l’IA », où l’on considère l’IA comme une solution miracle à tous les problèmes…
Ce qui nous inquiète, c’est que remplacer les services clients par une approche pilotée par l’IA risquerait de nous faire perdre notre singularité en matière de relation avec les clients. Cela dit, nous voyons clairement le potentiel de l’IA pour l’analyse et la résolution de tâches simples, répétitives ou à faible valeur ajoutée. Mais où mettre la limite ?
Où se trouve cette fameuse frontière entre un service client de qualité et un centre d’appels automatisé ou des chatbot ?
Nous sommes donc très intéressés par vos retours sur la valeur perçue du CS actuel par rapport à un service entièrement automatisé via l’IA.
Nous attendons vos contributions, observations et suggestions avec impatience.
Marc Voumard & Robert Kalocay
