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Chers membres de la Communauté,
Nous apportons une amélioration importante à la façon dont vous trouvez de l'aide sur Archicad et nos autres produits : les articles de la base de connaissances actuellement hébergés sur la Communauté Graphisoft seront bientôt disponibles sur le Site de support Graphisoft. Voici ce que cela change pour vous, et pourquoi nous nous en réjouissons.
Pourquoi réunir notre base de connaissances en un seul endroit
Aujourd'hui, les contenus utiles sur nos produits sont répartis à plusieurs endroits. En regroupant les articles de notre base de connaissances avec le reste de nos ressources de support, vous trouverez plus rapidement et plus facilement l'information précise dont vous avez besoin.
Une fois la migration terminée, le Site de support deviendra votre point d'accès unique dès que vous rencontrez une difficulté ou que vous vous posez une question sur nos produits et souhaitez trouver la réponse rapidement par vous-même. Vous y découvrirez une riche bibliothèque de ressources rédigées par nos ingénieurs support expérimentés, conçues pour vous aider à résoudre vos problèmes efficacement. Vous y trouverez :
- des articles courts et ciblés, pratiques et de dépannage, consacrés aux problèmes, questions et difficultés les plus courants avec nos produits ;
- des FAQ sur les sujets qui vous intéressent le plus ;
- des articles plus longs et approfondis pour utiliser nos outils plus efficacement et découvrir des fonctionnalités que vous ne connaissez peut-être pas encore.
Quand cela aura-t-il lieu ?
La migration est prévue entre fin septembre et début octobre. Nous vous tiendrons informés de son avancement ici même, sur Graphisoft Insights.
Vos favoris continueront de fonctionner
Vous avez enregistré quelques articles de la base de connaissances pour les consulter rapidement ? Inutile de modifier quoi que ce soit. Les URL actuelles des articles redirigeront automatiquement vers le même article à son nouvel emplacement sur le Site de support : tous vos liens et favoris continueront donc de fonctionner après la migration.
Rien ne change dans vos échanges sur la Communauté Graphisoft
Ce changement concerne uniquement l'emplacement des articles de notre base de connaissances — il ne modifie en rien la façon dont vous utilisez la Communauté Graphisoft pour échanger avec vos pairs. Forums, discussions, webinaires, Wishlist et toutes les autres façons d'interagir avec les architectes et professionnels de l'AEC continueront de fonctionner exactement comme aujourd'hui.
Commencez par une recherche — c'est le moyen le plus rapide de trouver une solution
Dès que vous avez une question ou rencontrez une difficulté, commencez par une recherche sur le Site de support. Notre base de connaissances s'appuie sur des années de questions posées par de vrais clients : il y a donc de fortes chances que quelqu'un ait déjà posé la même question — et obtenu une réponse. Sinon, vous pouvez interroger vos pairs sur le forum de la Communauté. Chercher d'abord, puis demander à d'autres professionnels, reste généralement le moyen le plus rapide et le plus efficace de vous remettre au travail.
Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, notre équipe Support est prête à vous aider. Le meilleur moyen de nous contacter est de envoyer une demande sur le Site de support — nos spécialistes pourront ainsi examiner les détails de votre situation et vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.
Disponible en huit langues, et ce n'est qu'un début
Le Site de support international propose des contenus utiles en huit langues : anglais, allemand, français, italien, portugais brésilien, espagnol, japonais et hongrois. Le nombre d'articles disponibles n'est pas encore le même dans toutes les langues, mais nous ajoutons régulièrement de nouvelles traductions pour rendre ces contenus accessibles au plus grand nombre : n'hésitez pas à revenir le consulter régulièrement.
Encore plus de raisons de visiter le Site de support
Le Site de support mérite une place dans vos favoris comme ressource du quotidien. Au-delà des réponses rapides, le parcourir de temps en temps est un excellent moyen de découvrir des astuces et bonnes pratiques que vous ne connaissez pas encore.
Nous continuerons à mettre en avant le meilleur de la base de connaissances unifiée ici, sur Graphisoft Insights. Notre sélection mensuelle se poursuit comme avant. Avez-vous vu la dernière édition ? À ne pas manquer : Sélection d'articles utiles du mois d'août.
Merci de faire partie de la Communauté Graphisoft. Nous sommes convaincus que l'unification de notre base de connaissances vous permettra de trouver encore plus facilement les réponses dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
L'équipe de la Communauté Graphisoft et l'équipe Knowledge Management de Graphisoft
