Chers clients,
Le 21 mars, certains clients BIMcloud SaaS ont rencontré des problèmes de connexion, dus à un incident imprévu lors de la mise à jour de notre certificat de sécurité.
Que s’est-il passé ?
Dans le cadre de notre maintenance régulière, nous avons déployé de nouveaux certificats SSL afin de garantir un service sécurisé et ininterrompu. Bien que les nouveaux certificats aient été installés correctement et dans les temps, comme dans le cadre de nos pratiques habituelles, le système a continué à utiliser un ancien certificat qui venait d’expirer. Ce comportement était inattendu et ne s’était jamais produit lors de précédentes mises à jour.
Comment nous avons résolu le problème
Une fois l’incident identifié, notre équipe d’ingénierie a supprimé le certificat expiré afin de permettre à BIMcloud SaaS de basculer correctement vers le nouveau. Après ce changement, le service est revenu à la normale.
Le système a été entièrement rétabli à 09:30 CET, et nous avons également vérifié la correction au moyen de tests dans Archicad.
Ce que vous pouvez avoir à faire
Dans la plupart des cas, tout devrait à nouveau fonctionner automatiquement.
Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, essayez les étapes suivantes :
- Redémarrez votre navigateur ou Archicad
- Effacez les données mises en cache (cela aide votre système à prendre en compte le certificat mis à jour)
Merci pour votre patience
Nous savons à quel point un accès ininterrompu est essentiel à votre travail au quotidien et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette interruption. Nous analysons en détail cet incident afin de nous assurer qu’une telle situation ne puisse plus se reproduire.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter votre
support local : nous sommes là pour vous aider.
Merci,
Support client Graphisoft
