Comment obtenir de l’aide

[Noemi Balogh]

Table des matières

• Quand dois-je m'adresser à Graphisoft Community pour obtenir de l'aide ?
• Quels sont les avantages à participer à la Communauté Graphisoft ?
• Comment obtenir de l'aide sur Graphisoft Community ?
• Quand dois-je demander une assistance technique ?
• Quels sont les avantages de contacter le support technique ?
• Comment puis-je obtenir une assistance technique ?
• À quoi ressemble le processus d'assistance technique ?
• Quelles informations dois-je communiquer à mon supporter ?
• À quoi dois-je m'attendre après avoir pris contact ?
• Quels peuvent être les résultats de l'enquête ?

En travaillant avec les produits et en utilisant les services de Graphisoft, vous pouvez rencontrer une question ou un problème pour lequel vous avez besoin d'aide. En général, il est bon de demander d'abord à la communauté si d'autres membres ont fait la même expérience que vous. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé la Communauté Graphisoft - pour partager les connaissances et s'aider mutuellement à résoudre les questions, les problèmes et les défis de tous les jours. Les membres de la communauté sont expérimentés et serviables, et ils peuvent vous aider dans de nombreux cas. Une autre option consiste à demander une assistance technique professionnelle. Vous pouvez obtenir de l'aide auprès des professionnels qualifiés de Graphisoft et de ses représentants locaux. Comment décider de la voie à suivre ?

Dans cet article, nous partageons des conseils et des bonnes pratiques afin que vous puissiez toujours trouver une main tendue. Nous décrivons également ce à quoi vous pouvez vous attendre dans les deux cas.

Quand dois-je m'adresser à Graphisoft Community pour obtenir de l'aide ?

Dans certains cas, demander de l'aide à la communauté est la meilleure solution. Avez-vous besoin d’aide? Vous cherchez d'autres solutions et méthodes pour améliorer vos longs processus de documentation et de modélisation ? Si vous souhaitez comprendre plus en profondeur le fonctionnement de certaines fonctionnalités du logiciel et la manière de les utiliser au mieux, rendez-vous dans la Communauté et découvrez les discussions du forum et les articles de la base de connaissances. Nous avons des membres ayant des formations et des expériences diverses. Tout le monde peut être expert dans un domaine spécifique. N'hésitez pas à participer à une discussion pour poser des questions ou apporter des réponses !

Quels sont les avantages à participer à la Communauté Graphisoft ?

Notre communauté est un lieu pour les architectes et les ingénieurs comme vous - bien que chacun ait son propre parcours avec les produits Graphisoft, ces membres sont toujours confrontés à des difficultés similaires ou même identiques aux vôtres - ils essaient également de trouver les meilleures solutions pour concevoir une architecture de qualité. Nous avons des milliers de membres expérimentés avec des conseils et des astuces, des personnes qui peuvent partager leurs propres expériences et les meilleures pratiques avec nos solutions logicielles.

En rejoignant la Communauté Graphisoft, vous pouvez développer votre réseau professionnel, obtenir de l'aide de la part d'utilisateurs expérimentés et accéder à une base de connaissances créée par Graphisoft.

Comment obtenir de l'aide sur Graphisoft Community ?

Toute personne disposant d'un appareil compatible avec le web et d'une connexion internet fonctionnelle peut visiter la communauté à l'adresse suivante: https://community.graphisoft.com. La plupart des contenus sont disponibles sans inscription, mais certains contenus et la possibilité de poser une question sur le forum nécessitent une inscription unique sur le site. Pour pouvoir vous inscrire, vous devez d'abord vous munir d'un identifiant Graphisoft valide.

Si vous ne connaissez pas encore Graphisoft ID, nous vous suggérons de consulter ces articles :

Graphisoft ID - Foire aux questions

Graphisoft ID : Un seul login. Tous les avantages (Anglais)

Une fois que vous avez créé votre compte sur Graphisoft Community, vous pouvez demander de l'aide aux autres membres sur le forum. Tout d'abord, recherchez une conversation sur des questions similaires sur le forum des thèmes les plus proches du vôtre. Vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question. Si vous ne voyez pas les choses de cette manière, entamez une conversation en cliquant sur le bouton Créer un nouveau sujet. 

Quand dois-je demander une assistance technique ?

Si votre logiciel se comporte différemment de ce qui est documenté dans l'aide du produit, il est préférable de demander une assistance technique. 

Aide sur les produits

Vous trouverez également les liens d'aide sur les produits dans le menu supérieur de la Communauté.

Quels sont les avantages de contacter le support technique ?

Les ingénieurs du support technique sont des professionnels qualifiés par Graphisoft qui disposent des connaissances et des outils nécessaires pour vous aider à résoudre vos difficultés d'utilisation des solutions Graphisoft. En contactant votre support local, vous avez l'avantage d'obtenir de l'aide dans votre langue maternelle et de travailler avec des personnes qui vous connaissent le mieux, qui connaissent vos flux de travail, les normes et les exigences légales de votre région que vous devez respecter. Ils sont les mieux placés pour répondre à vos questions et à vos préoccupations, notamment en ce qui concerne le signalement de bogues ou de difficultés liées aux logiciels ou aux services.

Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

Visitez notre Site d'assistance pour des ressources de dépannage plus approfondies ou soumettez votre demande d'assistance à Graphisoft ou à ses représentants locaux sur le même site.

Votre éligibilité à l'assistance technique, l'étendue de celle-ci et les modalités selon lesquelles elle vous est fournie dépendent principalement de votre représentant local de Graphisoft. Contactez-les pour connaître les options qui s'offrent à vous en matière d'assistance technique, de possibilités d'apprentissage ou de conseil, en fonction de vos besoins.

À quoi ressemble le processus d'assistance technique ? 

Lorsque vous contactez votre fournisseur d'assistance local (également appelé support de niveau 1), décrivez le problème que vous rencontrez.

Quelles informations dois-je communiquer à mon supporter ?

Les informations suivantes aideront grandement votre fournisseur de support technique à comprendre, à reproduire et à résoudre votre problème plus rapidement :

• Système d'exploitation
• la version de votre logiciel, et le numéro de build (allez dans le menu Aide et vérifiez "A propos d'Archicad"),
• Configurations recommandées
• les mesures que vous avez prises (le plus précisément possible) avant que le phénomène inattendu ne se produise. En quoi cela diffère-t-il de ce que vous attendiez ?
• les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème, le cas échéant
• (optionnel) Si vous avez déjà contacté la communauté pour obtenir de l'aide, mais que votre problème n'a pas encore été entièrement résolu, veuillez envoyer le lien de la conversation sur la communauté. De cette façon, votre fournisseur de services d'assistance local peut poster la solution plus tard afin que les autres membres confrontés au même problème puissent obtenir de l'aide plus rapidement.

À quoi dois-je m'attendre après avoir pris contact ?

Après avoir fourni les informations nécessaires sur le phénomène, l'ingénieur du support technique peut poser d'autres questions ou demander des fichiers spécifiques et il examine le problème. Ils peuvent être amenés à contacter l'équipe d'assistance technique de Graphisoft (également appelée support de niveau 2) pour obtenir de plus amples informations. En fonction de la nature du problème, votre représentant local élaborera des recommandations à votre intention.

Quels peuvent être les résultats de l'enquête ?

• Le problème que vous avez signalé peut être une erreur déjà connue (également appelée bogue) dans le logiciel. Dans ce cas, s'il existe une solution de contournement connue, votre supporter local la partagera avec vous. En utilisant la solution de contournement, vous serez en mesure d'éviter le problème à nouveau. Nous recommandons de l'utiliser jusqu'à ce que le bogue soit corrigé dans le logiciel.
• Il peut s'agir d'une erreur dans le logiciel qui n'a pas été identifiée avant votre rapport. Dans ce cas, le bogue sera enregistré dans la base de données de Graphisoft. Votre fournisseur d'assistance local essaiera de vous aider à trouver une solution de contournement.
• (En général, vous pouvez toujours vérifier quelles erreurs ont été corrigées dans les mises à jour ultérieures du logiciel, par exemple, la liste des améliorations d'Archicad 26 est ici)
• Le problème que vous rencontrez peut être résolu en utilisant le logiciel différemment. Votre supporter vous aidera à suivre les étapes du flux de travail recommandé.
• Votre problème peut être dû à des circonstances spécifiques qui peuvent être modifiées ou corrigées (par exemple, une mise à jour du pilote est nécessaire sur votre machine). Après avoir étudié la question, votre partisan peut également vous aider dans ce type de cas.