Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
Am 21. März hatten einige BIMcloud SaaS-Kunden Verbindungsprobleme, die durch ein unerwartetes Problem bei der Aktualisierung unseres Sicherheitszertifikats verursacht wurden.
Was ist passiert?
Im Rahmen unserer regulären Wartung haben wir unsere neuen SSL-Zertifikate bereitgestellt, um einen sicheren und unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten. Obwohl die neuen Zertifikate ordnungsgemäß und rechtzeitig als routinemäßige Maßnahme installiert wurden, verwendete das System weiterhin ein älteres Zertifikat, das gerade abgelaufen war. Dieses Verhalten war unerwartet und in früheren Fällen nicht aufgetreten.
Wie wir das Problem gelöst haben
Nachdem das Problem identifiziert war, entfernte unser Entwicklungsteam das abgelaufene Zertifikat, damit BIMcloud SaaS korrekt auf das neue Zertifikat umschalten konnte. Nach dieser Änderung kehrte der Dienst zum Normalbetrieb zurück.
Das System war ab 09:30 CET vollständig wiederhergestellt, und wir haben die Korrektur zusätzlich durch Tests in Archicad verifiziert.
Was Sie eventuell tun müssen
In den meisten Fällen sollte wieder alles automatisch funktionieren.
Wenn Sie weiterhin Verbindungsprobleme feststellen, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Starten Sie Ihren Browser oder Archicad neu
- Löschen Sie zwischengespeicherte Daten (dies hilft Ihrem System, das aktualisierte Zertifikat zu übernehmen)
Vielen Dank für Ihre Geduld
Wir wissen, wie wichtig ein ununterbrochener Zugriff für Ihre tägliche Arbeit ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unterbrechung. Wir prüfen diesen Fall im Detail, um sicherzustellen, dass eine solche Situation nicht erneut auftritt.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren
lokalen Support — wir sind für Sie da.
Vielen Dank,
Graphisoft Kundensupport
