Caros clientes,
No dia 21 de março, alguns clientes do BIMcloud SaaS enfrentaram problemas de conexão devido a um problema inesperado ocorrido durante a atualização do nosso certificado de segurança.
O que aconteceu?
Como parte da nossa manutenção regular, implementamos novos certificados SSL para garantir um serviço seguro e contínuo. Embora os novos certificados tenham sido instalados corretamente e em tempo hábil, como parte da nossa rotina operacional, o sistema continuou utilizando um certificado mais antigo que havia acabado de expirar. Esse comportamento foi inesperado e não havia ocorrido em situações anteriores.
Como resolvemos o problema
Assim que o problema foi identificado, nossa equipe de engenharia removeu o certificado expirado para garantir que o BIMcloud SaaS pudesse alternar corretamente para o novo certificado. Após essa alteração, o serviço voltou ao funcionamento normal.
O sistema foi totalmente restaurado às 05:30 BRT, e também validamos a correção por meio de testes dentro do Archicad.
O que você pode precisar fazer
Na maioria dos casos, tudo deve voltar a funcionar automaticamente.
Se você ainda estiver enfrentando problemas de conexão, tente o seguinte:
- Reinicie o seu navegador ou o Archicad;
- Limpe os dados em cache (isso ajuda o seu sistema a reconhecer o certificado atualizado).
Obrigado pela sua paciência
Sabemos o quanto o acesso ininterrupto é importante para o seu trabalho diário e pedimos sinceras desculpas por esta interrupção. Estamos analisando este caso em detalhes para garantir que a mesma situação não volte a ocorrer.
Se você continuar enfrentando qualquer problema, entre em contato com o seu
suporte local, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente da Graphisoft
