Caros clientes,
Em 29 de outubro, entre 12:45 e 20:15 BRT, uma interrupção do serviço da Microsoft Azure afetou o acesso a diversos serviços da Graphisoft, incluindo a autenticação de licenças em nuvem do Archicad, o serviço BIMcloud SaaS e a autenticação do Graphisoft ID. Entendemos a importância crítica desses serviços para o seu trabalho e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O que aconteceu?
A interrupção foi causada por uma falha global no serviço Azure Front Door da Microsoft, que afetou significativamente diversas organizações e milhões de clientes ao redor do mundo. Nós também utilizamos essa tecnologia para executar nossas aplicações de forma segura. Nossa infraestrutura depende de regras avançadas de roteamento para garantir acesso seguro e contínuo a serviços como as licenças em nuvem da Graphisoft. Essas regras são invisíveis para você, mas essenciais para o funcionamento correto do sistema.
Por que não conseguimos contornar o problema do nosso lado?
Por motivos de segurança, nossas aplicações estão protegidas pelo Azure Front Door, que bloqueia o acesso direto aos serviços de backend. Essa configuração aumenta a proteção contra acessos não autorizados e exposição de dados. No entanto, durante a interrupção, não foi possível contornar o Front Door e redirecionar o tráfego diretamente para nosso software por meio de um Traffic Manager. Reabilitar o acesso direto temporariamente exigiria soluções complexas que poderiam gerar vulnerabilidades. Estamos explorando alternativas mais seguras para aumentar a resiliência sem comprometer a segurança dos seus dados.
O que estamos fazendo agora
Estamos tratando este incidente com seriedade e já estamos trabalhando em:
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Aprimoramento da infraestrutura para reduzir a dependência de pontos únicos de falha;
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Avaliação de soluções de licenciamento emergenciais e políticas de consumo excessivo para garantir acesso contínuo durante futuras interrupções;
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Investigação do comportamento de verificação de licenças que causou travamentos em alguns clientes, com prioridade do nosso time de P&D para correção.
O que você pode fazer
Recebemos relatos de que a verificação de licenças em nuvem causou travamentos no Archicad a cada 30-90 segundos. Embora isso tenha ocorrido durante a interrupção, não foi um fenômeno global. Se você enfrentou esse problema durante a interrupção de ontem, entre em contato com o suporte técnico local através do Site de Suporte para que seu caso seja investigado diretamente.
Estamos comprometidos em aprender com este evento e tornar nossos sistemas mais robustos, seguros e amigáveis ao cliente. Seu feedback é fundamental e agradecemos sua paciência e confiança contínua.
Atenciosamente,
Csaba Kézér
VP, Global Customer Support
Graphisoft
