Formatei o PC e perdi o acesso a Licença Archicad + Graphisoft Forward

[EricaMoura]

Precisei formatar o computador e não consigo mais logar no Archicad.

Eu acessei o License Manager Tool, coloco o e-mail, faço o login, mas mesmo assim ele não me permite continuar ...

Já havia formatado uma outra vez e baixado o acesso para a nuvem, achando assim que não precisaria mais repetir o processo. 

Preciso de ajuda para usar minha licença novamente.

Desde já agradeço.

 

[Daniel Nunes · Accepted solution]

Olá, Erica 

Obrigado por sua dúvida aqui em nosso Community. 
Nesses casos de formatação da máquina, o procedimento adequado já seria entrar em contato com a equipe de suporte através do email suporte.brasil@graphisoft.com 

Uma vez que a licença não é feita upload antes da máquina ser formatada ela se perde lá, sendo necessária a substituição por uma nova chave. Esse processo é informado em nosso guia de boas-vindas. Nesse caso, cientes Forward possuem um seguro da sua licença para casos de formatação ou perda da licença e será substituída em até 24h úteis. 

Verifiquei que você enviou o email para o suporte e iremos continuar o procedimento todo por lá! 

Atenciosamente,

[EricaMoura]

Obrigada! Foi resolvido muito rapidamente. Suporte está de parabéns! Em nenhum momento fiquei desassistida. Obrigada mais uma vez!