Problemas para procurar Template Online

[Patricia Angelim]

Oi, pessoal! Tudo bem?
Estou com um problema para meu Archicad procurar templates online (globo), além de não estar conseguindo fazer pesquisa no BIM Components diretamente por ele. Sei que tem algo relacionado ao anti-vírus, mas já desativei, mexi nas configurações dele para permitir tudo que era possível para o aplicativo mas mesmo assim estou com dificuldades.

Meu anti-vírus é o Norton. Alguém já passou por esse problema e conseguiu resolver?

[Rita Gurjao]

Olá, @Patricia Angelim 

Obrigada por compartilhar sua dúvida na Graphisoft Community!

Isso realmente parece ser um problema na configuração da rede. Você pode verificar se o URL de redirecionamento https://redirect.graphisoft.com está na lista de permissões do antivírus, proxy ou outras configurações de segurança?

Espero ter ajudado!

[Patricia Angelim]

Oi, Rita!
Obrigada pela resposta.

Coloquei o URL para ter permissão, mas mesmo assim não funcionou 😞
O que acho estranho é que mesmo desativando o antivirus ele não funciona...

[Rita Gurjao]

Olá, @Patricia Angelim 

Obrigada pelas informações.

Você poderia tentar limpar os dados locais para verificar se isso resolve o problema? Este artigo pode te guiar nesse processo.

Se o problema persistir, você pode enviar um e-mail com esta postagem para suporte.brasil@graphisoft.com, para que a equipe possa fazer um acesso remoto e investigar melhor. Caso envie, estarei acompanhando de perto e, assim que houver uma solução, compartilharei aqui para ajudar outros membros da comunidade que possam estar passando pelo mesmo problema.

Espero ter ajudado!

[Patricia Angelim]

Oi, Rita! 

Obrigada pela resposta.

Não consegui pelo artigo resolver a situação, acabei desinstalando o anti-virus e agora tenho acesso novamente aos itens online do Archicad. Vou tentar reinstalar para ver se "volta ao normal", tentar mexer novamente nas configurações. Se não conseguir, entro em contato como suporte. Se conseguir, compartilho aqui o que eu fiz

[Rita Gurjao]

Olá, @Patricia Angelim 

Obrigada pelas informações!

Descobrimos que o problema está realmente no antivírus. Além de configurar as permissões para o URL de redirecionamento https://redirect.graphisoft.com, 

certifique-se de que o antivírus permite a comunicação com os seguintes hosts:

https://graphisoftid.graphisoft.com
https://idproxy.graphisoft.com
https://graphisoftid-api.graphisoft.com
https://licensemanager.graphisoft.com
https://app-gsitds-lmcoreapi-prod-euw-001.azurewebsites.net
https://id.graphisoft.com
https://logger.graphisoft.com
https://graphisoftid-uat.graphisoft.com
https://licensemanagement.graphisoft.com

https://companymanagement.graphisoft.com
https://ruleservice-api.graphisoft.com
https://surveys.graphisoft.com
https://help.graphisoft.com

Além disso, também é importante ajustar as permissões do antivírus para o Archicad. As recomendações são:

Na zona de exclusão de pastas ou zona de confiança, você pode adicionar as seguintes pastas da Graphisoft:

C:\Arquivos de programas\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Graphisoft
C:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Graphisoft
C:\ProgramData\Graphisoft
C:\ProgramData\Archicad

Em aplicativos confiáveis ou aplicativos autorizados, você pode adicionar os seguintes executáveis:

C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\Archicad.exe
C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\Archicad Starter.exe
C:\Arquivos de programas\Graphisoft\<versão do Archicad>\curl.exe

Se isso resolver o problema, por favor, nos avise.

Espero ter ajudado.

[Patricia Angelim]

Oi Rita! 

Obrigada pela atualização! Queria muito dizer que deu certo, mas não deu.

Quero explodir o Norton - ou eu, se tiver fazendo as coisas nos locais errados mas eu imagino que esteja nos locais certos com a ajuda do meu amigo chatgpt.

Ainda assim mando um e-mail para o suporte? 

Engraçado que quando eu desativo o anti-virus (sem desinstalar), mesmo assim ele faz o bloqueio das buscas online pelo archicad.

[Rita Gurjao]

Oi Patrícia,

Agradeço pela tentativa e pelas informações!

É possível que o antivírus continue bloqueando certos itens, mesmo quando desativado. No entanto, o fato de o problema ser resolvido ao desinstalá-lo indica que está relacionado às suas configurações. Vamos seguir com a estratégia de enviar um e-mail para suporte.brasil@graphisoft.com, para que a equipe possa fazer um acesso remoto e investigar melhor.

Espero que em breve possamos compartilhar uma solução

[Patricia Angelim · Accepted solution]

Oi Rita, tudo bem?

Descobri qual era o problema do Norton.

Aparentemente a Graphisoft está utilizando o protocolo http para fazer a busca dos templates online e o download dos projetos exemplo. Por isso, adicionar os https que você me sugeriu não funcionou.

Ao desabilitar essa função no meu anti-virus, eu voltei a conseguir acessar os itens para busca e download.

Acho que isso é importante isso ser revisado e seria interessante repassar para os desenvolvedores para usar https em todas as comunicações.

[Rita Gurjao]

Olá, @Patricia Angelim 

Obrigada por compartilhar a solução na Graphisoft Community!

Gostaria da sua ajuda para entender melhor o que pode ser aprimorado no desenvolvimento para reportar esse problema. Pela imagem, vi que você desabilitou no Norton a verificação de HTTPS, que, até onde sei, é o protocolo utilizado pela Graphisoft por ser mais seguro que HTTP. Isso fez a comunicação funcionar, provavelmente porque o Norton parou de inspecionar as conexões seguras. Você precisou modificar os hosts para HTTP para que funcionasse? Fiquei em dúvida sobre esse ponto.

Agradeço novamente pelas informações.