Caros clientes,
A partir de 01 de Setembro, vamos aprimorar nosso serviço de suporte para oferecer uma experiência mais eficiente, acessível e aprimorada para todos os clientes.
A partir dessa data, não aceitaremos mais novas solicitações de suporte técnico por e-mail. Os novos chamados de suporte técnico deverão ser abertos por meio do nosso formulário de contato, disponível em: support.graphisoft.com.
O e-mail continuará sendo utilizado para a comunicação relacionada aos chamados que já tiverem sido abertos. A equipe de Suporte Técnico continuará disponível durante nosso horário comercial normal.
Como funciona
- Acesse support.graphisoft.com e clique em “Submit a request” (Enviar uma solicitação).
- Faça login utilizando seu Graphisoft ID.
- Selecione a categoria do suporte necessário.
- Envie sua solicitação, fornecendo o máximo de detalhes possível.
- Nossa equipe de suporte entrará em contato com você por telefone ou e-mail, além de enviar uma notificação pelo site de suporte.
- Você poderá responder de duas maneiras:
- Acessando sua solicitação no site de suporte e respondendo por lá; ou
- Respondendo diretamente ao e-mail recebido.
O que muda com essa nova forma de atendimento
Nossa nova abordagem para o suporte permitirá:
- Uma maneira mais fácil e rápida de criar, gerenciar e acompanhar chamados atuais e históricos de suporte para você e sua organização.
- Contato direto com especialistas no assunto, sem etapas intermediárias.
- Melhores tempos de resposta, pois os chamados poderão ser priorizados com mais facilidade.
- Maior agilidade no tratamento dos chamados, já que mais informações serão coletadas no momento da abertura.
- Acesso a um banco de dados cada vez maior de artigos de solução de problemas e conhecimento técnico.
- Uma experiência de suporte mais eficiente, acessível e aprimorada para nossos clientes.
Quais são os próximos passos?
Nas próximas semanas, enviaremos mais informações sobre como configurar seu Graphisoft ID para utilizar o site de suporte, além de outras orientações à medida que nos aproximarmos do dia 01 de Setembro.
Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte para obter mais informações.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico da Graphisoft
