am 2023-10-12 10:09 PM - zuletzt bearbeitet am 2024-03-20 02:57 PM von Anna Gnizdiukh
Bei der Arbeit mit den Produkten und der Nutzung der Dienstleistungen von Graphisoft kann es vorkommen, dass Sie auf eine Frage oder ein Problem stoßen, bei dem Sie Hilfe benötigen. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, zunächst in der Community nachzufragen, ob andere Mitglieder dieselben Erfahrungen gemacht haben wie Sie. Dies ist einer der Gründe, warum es die Graphisoft Community gibt - um Wissen zu teilen und sich gegenseitig bei alltäglichen Fragen, Issues und Herausforderungen zu helfen. Die Mitglieder der Gemeinschaft sind erfahren und hilfsbereit, und sie helfen in vielen Fällen. Eine weitere Möglichkeit ist die Inanspruchnahme professioneller technischer Unterstützung. Sie erhalten Hilfe von geschulten Fachleuten von Graphisoft und seinen lokalen Vertretern. Wie können Sie entscheiden, welchen Weg Sie einschlagen wollen?
In diesem Artikel geben wir Tipps und bewährte Verfahren, damit Sie immer eine helfende Hand finden können. Wir beschreiben auch, was Sie in beiden Fällen erwarten können.
Es gibt einige Situationen, in denen es am besten ist, die Community um Hilfe zu bitten. Brauchen Sie Hilfe bei der Modellierung von etwas? Sind Sie auf der Suche nach anderen Lösungen und Methoden zur Verbesserung Ihrer langwierigen Dokumentations- und Modellierungsprozesse? Gehen Sie zu der Community und lernen aus den Forumsdiskussionen und den Artikeln der Wissensdatenbank, wie bestimmte Softwarefunktionen funktionieren und wie man sie am besten nutzt. Wir haben Mitglieder mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen. Jeder kann ein Experte auf einem bestimmten Gebiet sein. Treten Sie einer Diskussion bei, um Fragen zu stellen oder Antworten zu geben!
Unsere Community ist ein Ort für Architekten- und Ingenieurskollegen wie Sie - während jeder seinen eigenen Weg mit Graphisoft-Produkten geht, stehen diese Mitglieder immer noch vor ähnlichen oder sogar denselben Schwierigkeiten wie Sie - auch sie versuchen, die besten Lösungen zu finden, um großartige Architektur zu entwerfen. Wir haben Tausende von erfahrenen Mitgliedern mit großartigen Tipps und Tricks, Menschen, die ihre eigenen Erfahrungen und Best Practices mit unseren Softwarelösungen teilen können.
Wenn Sie der Graphisoft Community beitreten, können Sie Ihr berufliches Netzwerk erweitern, Hilfe von erfahrenen Anwendern erhalten und auf eine von Graphisoft kuratierte Wissensdatenbank zugreifen.
Jeder, der über ein webfähiges Gerät und eine funktionierende Internetverbindung verfügt, kann die Community unter https://community.graphisoft.com besuchen. Die meisten Inhalte sind ohne Registrierung zugänglich, aber einige Inhalte und die Möglichkeit, eine Frage in den Foren zu stellen, erfordern eine einmalige Registrierung auf der Website. Um sich registrieren zu können, benötigen Sie zunächst eine gültige Graphisoft ID.
Wenn Sie mit Graphisoft ID noch nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, diese Artikel (auf Englisch) zu lesen:
Graphisoft ID - Häufig gestellte Fragen
Graphisoft ID: Eine Anmeldung. Alle Vorteile
Sobald Sie Ihr Konto bei Graphisoft Community eingerichtet haben, können Sie andere Mitglieder im Forum um Hilfe bitten. Suchen Sie zunächst nach einem Gespräch über ähnliche Fragen im Forum der Themen, die Ihnen am nächsten sind. Vielleicht finden Sie bereits die Antwort auf Ihre Frage. Wenn Sie es nicht so sehen, beginnen Sie eine Unterhaltung, indem Sie auf die Schaltfläche Neues Thema erstellen klicken.
Wenn sich Ihre Software anders verhält, als in der Produkthilfe beschrieben, wenden Sie sich am besten an den technischen Support.
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Die Links zur Produkthilfe finden Sie auch im oberen Menü der Community.
Die Experten des technischen Supports sind qualifizierte Fachleute von Graphisoft, die über das Wissen und die Werkzeuge verfügen, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme mit Graphisoft Produkten zu helfen. Wenn Sie sich an Ihren lokalen Support wenden, haben Sie den Vorteil, dass Sie Hilfe in Ihrer Muttersprache erhalten und mit Menschen zusammenarbeiten können, die Sie, Ihre Arbeitsabläufe, die Standards und die gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Region am besten kennen, die Sie erfüllen müssen. Sie können Ihre Fragen und Anliegen am besten beantworten, insbesondere wenn es um die Meldung von Fehlern oder Schwierigkeiten mit Software oder Dienstleistungen geht.
Wenden Sie sich an Ihren lokalen Graphisoft-Vertreter, denn er ist Ihr Standard-Support-Anbieter. Für Kontaktinformationen besuchen Sie bitte unsere "Service & Support"-Seite.
Ihr Anspruch auf technischen Support, dessen Umfang und die Art und Weise, wie er Ihnen zur Verfügung gestellt wird, hängt hauptsächlich von Ihrem lokalen Graphisoft-Vertreter ab. Setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie je nach Ihren Bedürfnissen in Bezug auf technische Unterstützung, Lernmöglichkeiten oder Beratung haben.
Wenn Sie sich an Ihren lokalen Support-Anbieter (auch Tier-1-Supporter genannt) wenden, beschreiben Sie das Problem, das Sie haben.
Nachdem Sie die notwendigen Informationen über das Phänomen zur Verfügung gestellt haben, kann der Techniker des technischen Supports weitere Fragen stellen oder nach bestimmten Dateien fragen und das Problem untersuchen. Sie müssen sich möglicherweise an das Graphisoft Technical Support Team (auch Tier 2 Supporter genannt) wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Je nach Art des Problems wird Ihr lokaler Unterstützer einige Empfehlungen für Sie ausarbeiten.