Wie erhalte ich Unterstützung?

Emoke Csikos · ‎2023-10-12

Inhaltsübersicht

Wann sollte ich mich für die Graphisoft Community entscheiden?
Was sind die Vorteile einer Teilnahme an der Graphisoft Community?
Wie erhalte ich Hilfe in der Graphisoft Community?
Wann sollte ich technische Unterstützung anfordern?
Welche Vorteile hat es, den technischen Support zu kontaktieren?
Wie erhalte ich technische Unterstützung?
Wie sieht der Prozess der technischen Unterstützung aus?
Bitte teilen Sie ihnen die folgenden Informationen mit:
Was können Sie nach der Kontaktaufnahme erwarten?
Was kann das mögliche Ergebnis der Untersuchung sein?

Bei der Arbeit mit den Produkten und der Nutzung der Dienstleistungen von Graphisoft kann es vorkommen, dass Sie auf eine Frage oder ein Problem stoßen, bei dem Sie Hilfe benötigen. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, zunächst in der Community nachzufragen, ob andere Mitglieder dieselben Erfahrungen gemacht haben wie Sie. Dies ist einer der Gründe, warum es die Graphisoft Community gibt - um Wissen zu teilen und sich gegenseitig bei alltäglichen Fragen, Issues und Herausforderungen zu helfen. Die Mitglieder der Gemeinschaft sind erfahren und hilfsbereit, und sie helfen in vielen Fällen. Eine weitere Möglichkeit ist die Inanspruchnahme professioneller technischer Unterstützung. Sie erhalten Hilfe von geschulten Fachleuten von Graphisoft und seinen lokalen Vertretern. Wie können Sie entscheiden, welchen Weg Sie einschlagen wollen?

In diesem Artikel geben wir Tipps und bewährte Verfahren, damit Sie immer eine helfende Hand finden können. Wir beschreiben auch, was Sie in beiden Fällen erwarten können.

Wann sollte ich mich für die Graphisoft Community entscheiden?

Es gibt einige Situationen, in denen es am besten ist, die Community um Hilfe zu bitten. Brauchen Sie Hilfe bei der Modellierung von etwas? Sind Sie auf der Suche nach anderen Lösungen und Methoden zur Verbesserung Ihrer langwierigen Dokumentations- und Modellierungsprozesse? Gehen Sie zu der Community und lernen aus den Forumsdiskussionen und den Artikeln der Wissensdatenbank, wie bestimmte Softwarefunktionen funktionieren und wie man sie am besten nutzt. Wir haben Mitglieder mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen. Jeder kann ein Experte auf einem bestimmten Gebiet sein. Treten Sie einer Diskussion bei, um Fragen zu stellen oder Antworten zu geben!

Was sind die Vorteile einer Teilnahme an der Graphisoft Community?

Unsere Community ist ein Ort für Architekten- und Ingenieurskollegen wie Sie - während jeder seinen eigenen Weg mit Graphisoft-Produkten geht, stehen diese Mitglieder immer noch vor ähnlichen oder sogar denselben Schwierigkeiten wie Sie - auch sie versuchen, die besten Lösungen zu finden, um großartige Architektur zu entwerfen. Wir haben Tausende von erfahrenen Mitgliedern mit großartigen Tipps und Tricks, Menschen, die ihre eigenen Erfahrungen und Best Practices mit unseren Softwarelösungen teilen können.

Wenn Sie der Graphisoft Community beitreten, können Sie Ihr berufliches Netzwerk erweitern, Hilfe von erfahrenen Anwendern erhalten und auf eine von Graphisoft kuratierte Wissensdatenbank zugreifen.

Wie erhalte ich Hilfe in der Graphisoft Community?

Jeder, der über ein webfähiges Gerät und eine funktionierende Internetverbindung verfügt, kann die Community unter https://community.graphisoft.com besuchen. Die meisten Inhalte sind ohne Registrierung zugänglich, aber einige Inhalte und die Möglichkeit, eine Frage in den Foren zu stellen, erfordern eine einmalige Registrierung auf der Website. Um sich registrieren zu können, benötigen Sie zunächst eine gültige Graphisoft ID.

Wenn Sie mit Graphisoft ID noch nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, diese Artikel (auf Englisch) zu lesen:

Graphisoft ID - Häufig gestellte Fragen

Graphisoft ID: Eine Anmeldung. Alle Vorteile

Sobald Sie Ihr Konto bei Graphisoft Community eingerichtet haben, können Sie andere Mitglieder im Forum um Hilfe bitten. Suchen Sie zunächst nach einem Gespräch über ähnliche Fragen im Forum der Themen, die Ihnen am nächsten sind. Vielleicht finden Sie bereits die Antwort auf Ihre Frage. Wenn Sie es nicht so sehen, beginnen Sie eine Unterhaltung, indem Sie auf die Schaltfläche Neues Thema erstellen klicken.

Wann sollte ich technische Unterstützung anfordern?

Wenn sich Ihre Software anders verhält, als in der Produkthilfe beschrieben, wenden Sie sich am besten an den technischen Support.

Archicad Hilfe

BIMcloud Hilfe

BIMcloud Software as a Service

Die Links zur Produkthilfe finden Sie auch im oberen Menü der Community.

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Welche Vorteile hat es, den technischen Support zu kontaktieren?

Die Experten des technischen Supports sind qualifizierte Fachleute von Graphisoft, die über das Wissen und die Werkzeuge verfügen, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme mit Graphisoft Produkten zu helfen. Wenn Sie sich an Ihren lokalen Support wenden, haben Sie den Vorteil, dass Sie Hilfe in Ihrer Muttersprache erhalten und mit Menschen zusammenarbeiten können, die Sie, Ihre Arbeitsabläufe, die Standards und die gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Region am besten kennen, die Sie erfüllen müssen. Sie können Ihre Fragen und Anliegen am besten beantworten, insbesondere wenn es um die Meldung von Fehlern oder Schwierigkeiten mit Software oder Dienstleistungen geht.

Wie erhalte ich technische Unterstützung?

Wenden Sie sich an Ihren lokalen Graphisoft-Vertreter, denn er ist Ihr Standard-Support-Anbieter. Für Kontaktinformationen besuchen Sie bitte unsere "Service & Support"-Seite.

Ihr Anspruch auf technischen Support, dessen Umfang und die Art und Weise, wie er Ihnen zur Verfügung gestellt wird, hängt hauptsächlich von Ihrem lokalen Graphisoft-Vertreter ab. Setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie je nach Ihren Bedürfnissen in Bezug auf technische Unterstützung, Lernmöglichkeiten oder Beratung haben.

Wie sieht der Prozess der technischen Unterstützung aus?

Wenn Sie sich an Ihren lokalen Support-Anbieter (auch Tier-1-Supporter genannt) wenden, beschreiben Sie das Problem, das Sie haben.

Bitte teilen Sie ihnen die folgenden Informationen mit:

Geben Sie Ihre Softwareversion, die Build-Nummer (gehen Sie zum Hilfemenü und überprüfen Sie "Über Archicad") und die Hardware-Spezifikationen an. Diese Informationen werden Ihrem technischen Support-Anbieter sehr helfen, Ihr Problem zu verstehen und schneller zu beheben.
Welche Schritte hatten Sie (so genau wie möglich) unternommen, bevor das unerwartete Phänomen eintrat? Inwiefern unterscheidet sich diese Situation von dem, was Sie erwartet hatten?
Haben Sie irgendwelche Schritte unternommen, um das Problem aufzulösen?
Wenn Sie bereits die Community um Hilfe gebeten haben, Ihr Problem aber noch nicht vollständig gelöst ist, senden Sie ihnen bitte die Verbindung mit dem Gespräch in der Community. Auf diese Weise kann Ihr lokaler Support-Anbieter später die Lösung veröffentlichen, damit andere Mitglieder, die mit demselben Problem konfrontiert sind, schneller Hilfe erhalten.

Was können Sie nach der Kontaktaufnahme erwarten?

Nachdem Sie die notwendigen Informationen über das Phänomen zur Verfügung gestellt haben, kann der Techniker des technischen Supports weitere Fragen stellen oder nach bestimmten Dateien fragen und das Problem untersuchen. Sie müssen sich möglicherweise an das Graphisoft Technical Support Team (auch Tier 2 Supporter genannt) wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Je nach Art des Problems wird Ihr lokaler Unterstützer einige Empfehlungen für Sie ausarbeiten.

Was kann das mögliche Ergebnis der Untersuchung sein?

Das von Ihnen gemeldete Problem kann ein bereits bekannter Fehler in der Software sein. Wenn es in diesem Fall eine bekannte Umgehungslösung gibt, wird Ihr lokaler Supporter sie Ihnen mitteilen. Mit dem Workaround können Sie das Problem wieder vermeiden. Wir empfehlen, es zu verwenden, bis der Fehler in der Software behoben ist.
Bei dem Problem kann es sich um einen Fehler in der Software handeln, der vor Ihrer Meldung noch nicht erkannt wurde. In diesem Fall wird der Fehler in der Datenbank von Graphisoft registriert. Ihr lokaler Support-Anbieter wird versuchen, Ihnen mit einem Workaround zu helfen.
(Generell können Sie immer nachsehen, welche Fehler in den nachfolgenden Updates behoben wurden, z.B. ist die Liste der Verbesserungen von Archicad 26 hier )
Das Problem, das Sie haben, lässt sich möglicherweise durch eine andere Verwendung der Software auflösen. Ihr Betreuer wird Ihnen bei den Schritten des empfohlenen Arbeitsablaufs helfen.
Ihr Problem kann durch bestimmte Umstände verursacht werden, die geändert oder behoben werden können (z. B. ist eine Treiberaktualisierung auf Ihrem Computer erforderlich). Nach einer gewissen Untersuchung des Issues kann Ihnen Ihr Supporter auch in diesem Fall helfen.