Criando um Pacote de Suporte

[Rita Gurjao]

O que é um Pacote de Suporte?

Criar um Pacote de Suporte pode ajudar a equipe de Suporte Técnico da Graphisoft a investigar com mais eficiência um problema que você esteja enfrentando no Archicad. O pacote captura o estado atual do seu projeto (seja Teamwork ou um arquivo PLN individual) e inclui outros dados de diagnóstico que auxiliam na solução do problema. Um Pacote de Suporte deve ser criado apenas quando solicitado por um representante de suporte. Envie-o junto com uma descrição detalhada do problema.

Ao aceitar nosso Contrato de Licença de Usuário Final, você concorda com a coleta de dados técnicos, que serão processados pela Graphisoft. Esses dados podem conter informações pessoais, conforme descrito nos termos e condições aplicáveis. Os Pacotes de Suporte podem incluir dados como:

• Endereço IP do seu computador;
• Nome do seu computador;
• Seu nome de usuário no computador;
• Endereço do seu BIMcloud / BIMcloud Basic / BIMcloud as a Service;
• Seu nome de usuário do Teamwork no Archicad;
• Nome do seu projeto;
• Seu endereço de e-mail.

Como criar um Pacote de Suporte

1. Reproduza o problema no Archicad;

2. Acesse o menu Ajuda > Criar Pacote de Suporte;

3. Selecione o projeto afetado, seja um arquivo solo (PLN) ou um projeto Teamwork.

4. Escolha o conteúdo do pacote a ser enviado:

• Padrão (Recomendado) - Utilize essa opção, a menos que receba outra instrução.
• Único Cliente - Exclui registros e dados do servidor, mantendo apenas os dados do cliente. Útil quando o acesso ao servidor está indisponível ou quando o tamanho do pacote precisa ser reduzido.
• Personalizar - Use o botão Conteúdo do Pacote para definir o que incluir. O conteúdo varia entre projetos solo (PLN) e Teamwork. Utilize essa opção somente se houver instrução específica.

5. Descreva o problema na caixa de "Comentário";

6. Clique em "Criar" e escolha uma pasta para salvar o pacote.

Durante o processo, serão criados dois tipos de arquivos. No caso de projetos solo (PLN):

• Arquivos relacionados ao projeto: .support

• Arquivos de log: _LOG.support

No caso de projetos Teamwork:

• Arquivos relacionados ao projeto: <BIMcloud/BIMcloud Basic name>[<nome do projeto>].twsupport

• Arquivos de log: <BIMcloud/BIMcloud Basic name>[<nome do projeto>]_LOG.twsupport

 Se algum arquivo ultrapassar 100 MB, o Archicad dividirá o pacote em partes de 100 MB, adicionando um número ao final do nome do arquivo. Exemplo:

• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject]_01.twsupport
• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject]_02.twsupport
• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject].twsupport
• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject]_LOG_01.twsupport
• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject]_LOG_02.twsupport
• MyBIMcloud - BIMcloud 24[MyProject]_LOG.twsupport

Quais dados são incluídos no Pacote de Suporte?

Para projetos solo (PLN):

• *.support contém:
  • O arquivo do projeto (.pln);
  • Bibliotecas utilizadas no projeto (não incluídas por padrão);
  • Arquivos de salvamento automático;
  • Último Ambiente de Trabalho utilizado.
• *_LOG.support contém:
  • Arquivos FastLogger do Archicad;
  • Arquivo SubmissionLog.txt (contém os IDs dos relatórios de falhas enviados).

Para projetos Teamwork:

• *.twsupport contém:
  • Cópia local do projeto Teamwork a partir do cache do usuário;
  • Arquivos de salvamento automático do cache local;
  • Dados do projeto armazenados no servidor;
  • Cópia local das bibliotecas do projeto (não incluídas por padrão);
  • Último Ambiente de Trabalho utilizado.
• *_LOG.twsupport contém:
  • Arquivos FastLogger do Archicad;
  • Logs do BIMcloud / BIM Server;
  • Arquivos de relatório de falhas.