update auf archi 11 nicht möglich

[mikeb1]

kann mein achicad 8,1 nicht auf das neue (ac11)aktualisieren. beim dongelupdate kommt folgende fehlermeldung:

Falscher Produkt-Code, Update nicht möglich. (A-23)

der dongel wird mit seiner nr. richtig erkannt, aber bei der eingabe der seriennummer (die 7 nummern ohne beistrich) erscheint die fehlermeldung, bis zur eingabe des pin´s komme ich gar nicht.
ich weiß keinen rat mehr, a-null konnte mir bis jetzt auch nicht weiter helfen.

wo liegt der fehler?
vielen dank im vorraus und schöne grüße aus tirol

[Anonymous]

</font><blockquote><font size="1" face="Verdana, Helvetica, sans-serif">Zitat:</font><hr /><font size="2" face="Verdana, Helvetica, sans-serif">... a-null konnte mir bis jetzt auch nicht weiter helfen ...Kann ich mir fast nicht vorstellen.
Wurde evtl. mal ein Zwischenupdate gemacht, das aber nicht genutzt/aktiviert wurde?

[mikeb1]

ja, einmal eine 30 tage testaktion, ich glaube es war archi 10.

[David Kehr]

der Fehlercode sagt aus, dass der Dongel nicht von der Update-Datenbank gefunden wird.

Wenn der Dongel auf der ersten Seite bei https://upgrade.graphisoft.com erkannt wird, kann man schon einmal sicher sein, dass er selbst nicht defekt ist.

Wenn die Meldung nach Eingabe der Seriennummer kommt, hast Du wahrscheinlich den falschen Dongel oder die falsche Seriennummer.

In einem solchen Fall muß man das Keypluginfo an den Support damit dieser die vorliegenden Daten nochmal überprüft.

Eine andere Möglichkeit wäre, dass Du ein Update vergessen hast - vielleicht von AC 8.1 auf AC 9 und/oder 10... .
In diesem Fall mußt Du diese Updates zuerst durchführen, da die Datenbank den Dongel in der letzten (von Dir gekauften) Version erwartet.
Wenn Du diese Pinbriefe nicht mehr hast, wende Dich an den Support.

[mikeb1]

wenn ich eine falsche seriennr. eingebe kommt folgende fehlermeldung:
Falsche Nummer, bitte geben Sie sie erneut ein

bei der richtigen nummer kommt diese fehlermeldung:
Falscher Produkt-Code, Update nicht möglich. (A-23)


zu deinem zweiten vorschlag:
ist es nicht möglich von archi 8.1 direkt auf
archi 11 up-zudaten?
es kommt mir umständlich vor, dass ich zuerst die 9-er und 10-er version installieren muß, damit ich ac11 einspielen kann.

[David Kehr]

normal geht das schon - frag Deinen Support - die helfen Dir weiter

[mikeb1]

... ach ... hab´ich eile vergessen.

das keyplugin habe ich bereits gestern an a-null geschickt - bisher leider ohne erfolg.

[David Kehr]

was verstehst Du unter "kein Erfolg" - keine Antwort oder keine Lösung?

[mikeb1]

danke david für die schnellen antworten, aber erfolg hat sich bis jetzt noch keiner eingestellt.

mitlerweilen hat sich helddesk-anull tel. bei mir gemeldet (ebenfalls dank für den rückruf), sie werden den nicht-erfolg des updateversuches an graphisoft direkt weiterleiten.

vielleicht bekomme ich eine neue nummer.

einstweilen vielen dank.

[David Kehr]

dann wird es sicher schnell eine Lösung geben.