Dringend: Archicad Cloud-Lizenz funktioniert trotz erneuter Zuweisung nicht – A+Architekten

[alexandrox]

Sehr geehrtes GRAPHISOFT-Support-Team,

ich wende mich an Sie, da ich meine Archicad-Lizenz derzeit nicht nutzen kann.

Im GRAPHISOFT License Management Portal wird aktuell ein orangefarbener Warnhinweis angezeigt, wonach es aufgrund einer kürzlich behobenen technischen Störung zu Problemen mit der Zuweisung von Cloud-Lizenzen sowie der Lizenzübertragbarkeit gekommen sein kann.

Ich habe daraufhin versucht, meine Archicad-Lizenz entsprechend Ihren Anweisungen erneut zuzuweisen. Leider funktioniert Archicad weiterhin nicht.

Die Anleitung unter folgendem Link hat mein Problem nicht gelöst:

https://support.graphisoft.com/hc/de/articles/31736165879441-Cloud-Lizenz-einem-Graphisoft-ID-Konto-...

Meine Lizenzdaten laut License Management Portal:

• Unternehmen: A+Architekten
• GRAPHISOFT-ID: Alexander Archicad
• Produkt: Archicad Collaborate, International
• Lizenztyp: Cloud-Lizenz / Floating-Lizenz
• Verwendungszweck: Commercial
• Lizenzstatus: 1 Lizenz vorhanden, 1 Lizenz zugewiesen
• Zugewiesener Benutzer: Alexander Archicad
• Lizenzübertragbarkeit: Einzelunternehmenslizenz

Obwohl die Lizenz im Portal als zugewiesen angezeigt wird, kann ich Archicad weiterhin nicht wie gewohnt nutzen.

Ich bitte Sie daher dringend um folgende Unterstützung:

1. Überprüfen Sie bitte serverseitig, ob meine Cloud-Lizenz korrekt aktiviert und meiner GRAPHISOFT-ID zugewiesen ist.
2. Prüfen Sie bitte, ob die aktuelle technische Störung weiterhin Auswirkungen auf mein Benutzerkonto hat.
3. Teilen Sie mir bitte mit, welche konkreten Schritte erforderlich sind, damit Archicad die Lizenz wieder erkennt.
4. Falls das Problem nicht kurzfristig behoben werden kann, bitte ich um eine vorübergehende Ersatzlizenz oder eine andere Möglichkeit, Archicad ohne Unterbrechung weiter zu nutzen.

Ich bin beruflich auf Archicad angewiesen und benötige die Software dringend für meine laufenden Architekturprojekte. Der derzeitige Ausfall beeinträchtigt meinen regulären Bürobetrieb.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot meiner Lizenzdetails einschließlich des aktuellen Warnhinweises.

Ich bitte um eine möglichst kurzfristige technische Lösung und Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

[BenjaminSchober]

Ich fürchte Ihr Anliegen ist hier falsch adressiert. Das Forum wird nur sehr spärlich vom Support beachtet. Ihr Anliegen sollte besser direkt an den Support gerichtet werden oder Sie rufen direkt bei Ihrem Vertriebspartner oder Graphisoft an.

Viel Erfolg.