Es ist ein Fehler während der letzten Teamwork-Operation aufgetreten

[jamesMorris]

Wir haben im Büro ein seltsames Problem. 

Bei genau einem User kommt manchmal in einigen Teamwork Projekte die Fehlermeldung siehe Bild, wenn sie "Senden & empfangen" klickt. Der Server ist verfügbar, die Lizenz auch.

Sie muss dann ein lokales PLN speichern, das PLN in eine neues Teamwork Projekt speichern und der Fehler verschwindet wieder. Manchmal hat sie 3 Monate lang kein Problem, manchmal tritt es 3 mal täglich auf. 

Seltsamerweise hatten wir das Problem bis anhin nur bei diesem User. Darum haben wir schon so ziemlich alles Versucht um den Fehler auszuschliessen.

- Neuer PC

- Neues Netzwerkkabel

- andere Netzwerkbuchse

- Neuer Teamwork User

- Neuer Windows User

- 3x versucht mit Graphisoft Support den Fehler zu lösen

Bis anhin war kein Drama, da der User alleine in den Projekten gearbeitet hat. Darum waren unseren bisherigen Supportversuche nicht besonders hartnäckig. Mit dem 4ten Versuch wollen wir dem Problem aber endlich auf die Schliche kommen. 

Ist das Problem sonst irgendjemandem hier bekannt?

Hatte schon mal jemand von Euch die gleiche Fehlermeldung?

[jamesMorris]

In diesem speziellen Fall gibt das die fehlermeldung sogar zu, da sie in ihrer Meldung einen W E I T E N Bereich an Ursachen beschreibt. An dieser Stelle schon mal einen Stern Abzug an die Entwickler, da hier ein Fehler nur rudimentär abgefangen wird.

und ein Rechtschreibfehler 🙂 Da steht "währen" anstelle von "während"

Wurde die Datei beim Umstieg auf die 27 repariert?

Nein. Das wäre vielleicht eine Idee für das nächste Mal. Wie würde ich dazu vorgehen? ArchiCAD öffnen, Datei öffnen und dort "open and repair" auswählen?

Ich glaube nicht, dass das Problem File-Spezifisch ist.

Wir wissen es halt einfach nicht, da wir den Fehler nicht finden können. Die Vermutung liegt aktuell bei Userspezifisch, also irgendwas was der User speziell macht wie die von Torben erwähnten Geländer.

[Owais]

Ich stimme @torben_wadlinger  zu – oft versteckt sich das eigentliche Problem und die Fehlermeldungen beschreiben selten die wahre Ursache. Deswegen versuche ich, den Ball mit meinen Umwegen am Laufen zu halten, bis entweder ein Update oder eine neue Version rauskommt.

@jamesMorris @ImmoV Das Teamwork-Problem trat bei uns auch nur bei einer Mitarbeiterin auf, weshalb ich mich auf ihren PC und die Verbindung zwischen dem lokalen Laufwerk und dem Teamwork/Server konzentriert habe. Zunächst hat es geholfen, sie auszuloggen und ein neues Konto für sie einzurichten. Als das Problem wieder auftauchte, habe ich die lokalen Dateien bereinigt – seitdem ist das Problem nicht mehr aufgetreten. Aber wie gesagt, wir haben nur die Symptome beseitigt, nicht die Ursache.

Hoffentlich findet der ArchiCAD-Support das eigentliche Problem und behebt es dauerhaft.

[Owais]

Ich stimme @torben_wadlinger zu – oft versteckt sich das eigentliche Problem und die Fehlermeldungen beschreiben selten die wahre Ursache. Deswegen versuche ich, den Ball mit meinen Umwegen am Laufen zu halten, bis entweder ein Update oder eine neue Version rauskommt.

@ImmoV @jamesMorris Das Teamwork-Problem trat bei uns auch nur bei einer Mitarbeiterin auf, weshalb ich mich auf ihren PC und die Verbindung zwischen dem lokalen Laufwerk und dem Teamwork/Server konzentriert habe. Zunächst hat es geholfen, sie auszuloggen und ein neues Konto für sie einzurichten. Als das Problem wieder auftauchte, habe ich die lokalen Dateien bereinigt – seitdem ist das Problem nicht mehr aufgetreten. Aber wie gesagt, wir haben nur die Symptome beseitigt, nicht die Ursache.

Hoffentlich findet der ArchiCAD-Support das eigentliche Problem und behebt es dauerhaft.

[ImmoV]

Hatte gerade vorhin wieder ein freundliches und hilfreiches Telefonat mit der IDC.

Sie haben gesagt, dass es sich in unserem speziellen Fall um ein Speicherproblem handeln könnte. Vor allem, weil die Meldung nicht nur bei einem, sondern bei mehreren Nutzern auftaucht. Hinzu kommt, dass wir gleichzeitig Projekte in Archicad 24-27 laufen haben, was die Kommunikation mit den Servern erschwert und den Speicher zusätzlich belastet.

Wir versuchen jetzt, den Speicher zu erhöhen und beobachten das Ganze weiter.

[jamesMorris]

Haben sie bei uns auch vermutet. 

RAM verdoppelt, SSD Speicher ist genug vorhanden. 

Ebenso alle Teamwork Projekte auf ArichCAD 26 und 27 angehoben, um die Kommunikation einfacher zu machen. 

War bei uns nicht die Lösung. 

[jamesMorris]

Update: Seit dem Update auf 2024.3 und Umstieg auf 27 & 28 hatten wir das Problem nicht mehr in den letzten Monaten. *Klopf auf Holz*

[clmcc]

Diese Fehlermeldung hat uns schon zur Verzweiflung gebracht, und wir haben den Support damit richtig fertig gemacht.

In der Fehlermeldung steht, dass das Problem am Netzwerk oder an der Lizenz liegt. Der Support sagt jedoch, dass es an der Netzwerk, BIMcloud-Serverleistung, unzureichendem Speicherplatz auf dem Server, dem Viren-Scanner oder den Cache-Dateien liegen könnte.

Letztendlich stellt sich jedoch immer heraus, dass es am Cache liegt. Das macht die Arbeit erheblich schwieriger, besonders bei großen Projekten, an denen 5 bis 15 Personen gleichzeitig arbeiten.

Deswegen sollten wir regelmäßig – jede Woche – unser Teamwork verlassen und die TW-Daten leeren, damit diese Fehlermeldung nicht auftritt. Trotzdem tauchen die Fehlermeldungen weiterhin auf.

Daher frage ich mich: Warum steht in der Fehlermeldung nicht direkt, dass man den Cache reinigen soll, anstatt die IT-Abteilung mit Netzwerkfehler-Untersuchungen unnötig zu belasten?

Und wer kann eine vernünftige Antwort darauf geben, warum sich bei einigen PCs der Cache nicht richtig speichert oder was ständig schiefläuft? Wir brauchen eine nachhaltige Lösung, damit es nicht mehr die Arbeit behindert – denn dieses Ping-Pong-Spiel bringt uns nicht weiter.

[k_bauschert]

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@clmcc  schrieb:

Und wer kann eine vernünftige Antwort darauf geben, warum sich bei einigen PCs der Cache nicht richtig speichert oder was ständig schiefläuft? Wir brauchen eine nachhaltige Lösung, damit es nicht mehr die Arbeit behindert – denn dieses Ping-Pong-Spiel bringt uns nicht weiter.

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Vernünftige ? Antwort:
Bei uns gibt es häufiger Probleme wenn der Teamwork Cache im Benutzerverzeichnis liegt, was bei AC Standard ist. Durch die Roaming Profile werden die Cache Dateien parallel mit dem Windows Server synchronisiert, was die Gefahr birgt dass sie ausser "Sync" mit ArchiCAD geraten.  Wenn wir die TW Daten in ein separates Verzeichnis z.B. in "C:\Temp\ArchiCAD\" verschieben treten Fehler viel seltener auf.

[jamesMorris]

Was genau sollen diese Cache Daten sein, die den Fehler verursachen?

Cache gibt es ja diverses, vom Projekt zur Arbeitsumgebung usw. 

Wir verzichten jedenfalls aus servergespeicherte Userprofile und leiden dennoch unter dem Problem. 

Das scheint mir mal wieder nur eine Ausrede / Hinhaltetaktik / blame shifting game von Graphisoft zu sein, um dem Fehler nicht nachgehen zu müssen.