Solução de Problemas para Instalação e Inicialização do Archicad 25

[Emoke Csikos]

Este artigo fornece soluções para problemas conhecidos na instalação e inicialização do Archicad 25. É possível encontrar vários problemas específicos detalhados com a razão pela qual eles podem estar acontecendo e como solucioná-los.

Para instalação do Archicad, utilize o Guia de Boas-Vindas ou Guia de Informações que foi enviado por email, clicando nos links indicados para sua versão de sistema operacional. Atenção: se você é cliente Solo e baixou o instalador a partir do site, a versão instalada será a Full. Baixe seu Archicad Solo exclusivamente através do guia enviado.

Lembre-se de ler atentamente todos os passos necessários para instalação e ativação da sua licença que estão descritos no guia enviado. Clique nos links indicados para cada passo e complete todos eles.

Outros acessórios (add-ons e goodies, bibliotecas e objetos, atualizações de produtos etc) podem ser baixados na página de Downloads do Archicad.

Nenhuma licença encontrada para o usuário Archicad Solo

Ao instalar o Archicad Solo, certifique-se de ter baixado sua versão a partir do Guia de Boas-Vindas ou Informações enviado por email. Se você possuí uma licença Solo do Archicad, não baixe o instalador através do nosso site, porque nós disponibilizamos apenas a versão Full no site.

A versão Solo vem acompanhada do seu nome após o Archicad, como na imagem abaixo.

Após clicar em Novo aparece a mensagem: Nenhuma Chave de Software Encontrada para Usuário

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Após instalar o Archicad, você deve seguir o passo de ativação descrito no artigo de Ativação da Licença e que se encontra no Guia de Boas-Vindas.

Antes de iniciar um projeto, ative sua licença clicando em License Manager Tool, como destacado na imagem abaixo e siga os passos para ativar sua licença.

Por gentileza, leia atentamente todos os passos indicados no Guia de Boas-Vindas para ativação correta da sua licença

Não consigo acessar o site do GRAPHISOFT ID

Esse erro é comum em casos em que houve uma instalação de versão não oficial do Archicad no computador.

Mesmo após a desinstalação, versões não oficias bloqueiam o acesso aos nossos servidores de licenças, além de deixarem brechas na segurança do seu computador que colocam em risco os seus dados.

Você deverá proceder com a formatação do seu computador para que quaisquer dados suspeitos sejam removidos e o acesso aos servidores da GRAPHISOFT reestabelecido.

Firewall ou software Antivírus alerta durante a instalação ou o uso

Algumas funções do Archicad (por exemplo, publicação de Hipermodelo BIMx, funções BIMcloud, Verificação de atualizações, Licenças de emergência) exigem acesso à rede. É por isso que é necessário conceder acesso para as conexões de entrada e saída através do Firewall. Deixe o Archicad se comunicar na rede para executá-lo sem problemas e para ter a funcionalidade completa. Todo o tráfego de rede do Archicad é estritamente limitado à comunicação essencial com os serviços GRAPHISOFT de acordo com o Contrato de Licença do Usuário Final.

Os programas antivírus geralmente bloqueiam o acesso às pastas iniciais do usuário por razões de segurança. O Archicad cria configurações BIMx e arquivos de registro na pasta Documentos e pode ser que esta ação seja bloqueada. Permita o acesso do Archicad a essa pasta, pois os arquivos relacionados ao BIMx estarão seguros.

Mensagem de erro "O diretório especificado é um diretório do Archicad" durante a instalação

O Archicad não pode ser instalado em um diretório se alguma pasta pai contiver o arquivo Archicad.exe ou Archicad.app. É por isso que essa mensagem de erro pode ser exibida após a seleção do caminho de instalação. Escolha outra pasta para instalar o Archicad ou mova o arquivo que impede a instalação para outro local.

Mensagem de erro "O sistema operacional está desatualizado" durante a instalação

Na maioria das vezes, quando essa mensagem de erro aparece, a causa é que o computador não atende aos Requisitos do sistema ou as atualizações mais recentes do sistema operacional não estão instaladas. Atualize seu sistema operacional para atender os requisitos mínimos.

A mensagem também pode se dever a restrições de permissão aplicadas ao computador fornecido, o que impede o instalador do Archicad de rodar arquivos executáveis em pastas temporárias. Eles são usados para verificar os componentes do sistema instalados e instalá-los, se necessário. Consulte seu administrador de TI ou do sistema para anular as restrições.

Por último e raramente, os instaladores de terceiros usados pelo Archicad e outros aplicativos também podem ser danificados ou corrompidos, o que pode levar a essa mensagem. A mensagem de erro aparece se o Archicad não conseguir reparar esses pacotes (o nome do software problemático poderá ser visto na caixa de diálogo do instalador, abaixo da mensagem de erro). Repare ou reinstale o pacote fornecido por meio deste site.

Mensagem de erro "A execução do código não pode prosseguir porque o arquivo .dll não foi encontrado" durante a inicialização do Windows

O Archicad possui alguns pré-requisitos que devem ser instalados para que ele funcione corretamente. Eles são parte do pacote do Archicad e instalados com ele, se necessário. Mas se um deles for desinstalado ou danificado, poderá impedir que o Archicad seja executado ou que algumas de suas partes funcionem.

Os arquivos DLL mais conhecidos, geralmente mencionados nas mensagens de erro, são libmmd.dll, VCRUNTIME140.dll e MSVCP140.dll. O primeiro é exigido pelo CineRender e implica em problemas na Biblioteca Redistribuível dos Compiladores Intel C++. Os outros são necessários para o próprio Archicad e indica que alguns dos pacotes redistribuíveis do Visual C++ estão ausentes ou corrompidos.

Esses tipos de problemas podem ser solucionados reparando-se o Archicad ou instalando-se os pré-requisitos deste site.

Se você tiver algum problema durante a instalação ou inicialização do Archicad e caso a solução não esteja mencionada neste artigo, entre em contato com o representante de suporte local da Graphisoft para obter mais suporte.

Este guia será atualizado continuamente com novos problemas no período de suporte do Archicad 25.