Tisztelt ügyfeleink!
Október 29-én, 15:45 UTC és 23:15 UTC között egy Microsoft Azure szolgáltatásának kimaradása zavarta meg a Graphisoft több szolgáltatásának elérését, beleértve az Archicad cloud licenc hitelesítést, a BIMcloud SaaS szolgáltatást és a Graphisoft ID hitelesítést is. Teljes mértékben tisztában vagyunk vele, mennyire kritikusak ezek a szolgáltatások az Ön munkájához, és őszintén elnézést kérünk a kellemetlenségekért.
Mi történt?
A kimaradást a Microsoft Azure Front Door szolgáltatásának globális meghibásodása okozta, amely világszerte számos szervezetnél és felhasználók millióinál súlyos szolgáltatás kiesést eredményezett. Ezt a technológiát mi is használjuk az alkalmazásaink biztonságos működtetésére. Infrastruktúránk fejlett útválasztási logikára épül, hogy olyan szolgáltatásokhoz, mint a Graphisoft cloud licensz, biztonságos és zökkenőmentes hozzáférést biztosítsunk. Ezek az útválasztási szabályok Ön előtt láthatatlanok, de elengedhetetlenek a működéshez.
Miért nem tudtuk helyben elhárítani a problémát?
A magas szintű biztonság érdekében alkalmazásaink az Azure Front Door mögött helyezkednek el, kikapcsolva a közvetlen hozzáférést a háttérrendszerekhez. Ez a struktúra fokozott védelmet nyújt az illetéktelen hozzáféréssel és adatszivárgással szemben. Ennek azonban az volt az ára, hogy a kiesés során sem tudtunk a Front Door megkerülésével, Traffic Manageren át közvetlen forgalmat irányítani a szoftvereinkhez. A közvetlen hozzáférés ideiglenes helyreállítása olyan bonyolult megoldásokat igényelne, amelyek sérülékenységeket hoznának létre. Jelenleg biztonságosabb alternatívákat dolgozunk ki a rendszer ellenállóbbá tétele érdekében, az adatok biztonságának kompromittálása nélkül.
Mit teszünk most?
Ezt az esetet komolyan vesszük, és már dolgozunk:
- Az architektúra fejlesztésén, hogy csökkentsük az egyetlen hibapontoktól való függést.
- Vészhelyzeti licencmegoldások és túlfogyasztási irányelvek felülvizsgálatán, hogy a jövőbeni kimaradások alatt is biztosítsuk a szolgáltatások folyamatos elérhetőségét.
- A licenclekérdezési viselkedés kivizsgálásán, ami szoftverfagyáshoz vezetett néhány ügyfélnél; kutatás-fejlesztési csapatunk prioritást élvezve dolgozik a javításon.
Mit tehet Ön?
Bejelentések érkeztek, hogy a névhez kötött cloud licencellenőrzés miatt az Archicad 30-90 másodpercenként lefagyott. Bár mindez a szolgáltatás kimaradással egyidejűleg történt, nem volt általános jelenség. Ha Ön is tapasztalta ezt a problémát a tegnapi kimaradás során, kérjük, keresse fel a helyi terméktámogatást, hogy ügyét közvetlenül kivizsgálhassuk.
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy tanuljunk ebből az esetből, rendszereinket ellenállóbbá, biztonságosabbá és ügyfélbarátabbá tegyük. Az Ön visszajelzése rendkívül fontos számunkra; köszönjük türelmét és kitartó bizalmát.
Üdvözlettel,
Kézér Csaba
VP, Global Customer Support
Graphisoft
