Archicadの動作をさらに改善するために、新しい調査機能を導入しました。私たちはあなたの時間が貴重であることを知っています：調査はすごく短く、1～2分かかります。私たちの最初の調査はまもなく利用可能になります。「ネットプロモータースコア」は、Archicadの全体的な経験を評価するのに役立つ重要な指標です。
注：この機能は、Archicad 24アップデート2(ビルド4000)以降でのみ使用できます。
ネットプロモータースコア(NPS)とは何ですか？どのように計算されますか？
ネットプロモータースコア(NPS)は、-100から+100の範囲のメトリックであり、企業の製品またはサービスを他の人に推奨する顧客の意欲を測定します。これは、企業の製品またはサービスに対する顧客の全体的な満足度と、ブランドに対する顧客の忠誠心を測定するためのプロキシとして使用されます。
NPSは、1つの質問への回答に基づいて計算されます(「会社/製品/サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」)顧客は0から10のスケールでスコアを付けることで答えることができます。回答に基づいて、顧客は次の3つのグループに分類されます。
- プロモーター (9または10で回答した顧客)は通常、忠実で熱心な顧客です。
- パッシブ (7または8で回答した顧客)は、サービスまたは製品に満足していますが、プロモーターと見なされるほど満足していません。
- 中傷者 (6ポイント以下を与えた顧客)は、あなたから再び購入する可能性が低い不幸な顧客であり、他の人があなたから購入するのを思いとどまらせることさえあります。
ネットプロモータースコアは、プロモーターである顧客の割合からデトラクターである顧客の割合を差し引くことで取得できます。NPSを計算する目的で、パッシブは回答者の総数にカウントされるため、批判者と促進者の割合が減少し、NPSが0に近づきます。
新しい調査が利用可能になるたびに、アクションセンターの新しい「フィードバック」パネルから通知されます。数回クリックするだけで、アクションセンターから直接調査を開いて送信できます。
いつでも：アクションセンターの[概要]タブにある[すべてのアイテムを確認]をクリックして、調査が利用可能かどうかを確認してください。([概要を表示] > [すべてのアイテムを確認]をクリックします)>
お客様のニーズを満たすために、製品を改善するのに役に立つフィードバックは大歓迎です。Archicadプロジェクトを閉じると、利用可能な調査についてのフレンドリーなリマインダーが時々届きます。すぐにアンケートに回答するか、クローズアップして後でアクションセンターでアンケートに再度アクセスすることができます。
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