BIMxモバイルアプリからログを収集する方法

[Michitaka Kiriki]

BIMxアプリケーションがBIMcloudまたはBIMcloud as a Serviceに接続できないことが発生することがあります。この場合、サポートにヘルプを求めると、BIMxのログファイルが問題を解決しやすくなります。

この記事では、サポートが必要な場合に備えてBIMxのログを収集する方法を紹介します。

BIMxでロギングを有効にする方法

1. お使いの端末でBIMxアプリケーションを開きます
2. 画面右上の3つの点をクリックます
3. BIMxバージョンを3回クリックします
4. "サポートログ"を有効にします
5. BIMcloudに再度ログインするか、BIMxで影響を受けたユーザーにメッセージを送信してみてください：これで必要なログファイルが作成されます。

   

macOSでは、Android File Transferをダウンロードして端末のストレージにアクセスします:

フォルダの中身全てを、zipファイルに圧縮します。

iOS端末からログを収集する方法

BIMxでサポートログを有効にすると（上記の「BIMxでログを有効にする方法」を参照）、BIMxとBIMcloud間の接続に関連するすべてのアクティビティがiOSデバイスに保存されます。

macOS 15 Catalinaもしくはそれ以降を使用している場合、ログファイルは、Apple社の説明にあるようにFinderから利用可能です:Finder を使って Mac と iPhone／iPad／iPod touch でファイルを共有する

1. iOS端末をコンピュータに、できればケーブルで接続します
2. ファイルに移動し、BIMxアプリを選択します
3. ドラッグアンドドロップで"communicationdebug"フォルダを保存します:

注: サイドバーにiOSデバイスが表示されない場合は、Finder環境設定でCD、DVD、iOSデバイスを表示する必要があるかもしれません。:

macOS 14 Mojaveおよびそれ以前:

1. iOS端末をコンピュータに、できればケーブルで接続します
2. コンピュータでiTunesを開き、更新がある場合は、最新にアップデートします
3. 端末のアイコンをクリックします

   

4. ファイル共有に移動し、BIMxアプリを選択します
5. "communicationdebug"フォルダを保存します

   

端末から全てのBIMxログを収集できましたら、サポートまでお問い合わせください。お調べする際には、ARCHICAD FastLoggerファイルとBIMcloud ログが必要になるが場合があります。