コミュニティのナレッジベースがサポートサイトに移行します

火曜日

Archicadやその他の製品に関するヘルプ情報を、より見つけやすくするための重要な改善を行います。現在Graphisoft Communityで公開されているナレッジベースの記事は、まもなくGraphisoft Support Siteでご覧いただけるようになります。

ここでは、この変更によって何が変わるのか、そして私たちがこの変更を楽しみにしている理由をご紹介します。

ナレッジベースを1か所にまとめる理由

現在、製品に関する役立つ情報は複数の場所に分かれて掲載されています。ナレッジベースの記事を、その他のサポート情報とともに1か所にまとめることで、必要な情報をこれまでより速く、簡単に見つけられるようになります。

移行が完了すると、製品の使用中に問題が発生した場合や疑問が生じた場合に、自分で素早く答えを見つけるためのワンストップの場所として、サポートサイトをご利用いただけるようになります。

経験豊富なサポートエンジニアが作成した、問題を効率よく解決するための豊富なリソースをご用意しています。
以下のような記事をご覧いただけます。

移行は9月末から10月初めを予定しています。進捗については、Graphisoft Insightsで随時お知らせします。

すぐに参照できるよう、ナレッジベースの記事をいくつか保存していませんか？

特に変更する必要はありません。現在の記事URLは、Support Siteの新しい掲載先にある同じ記事へ自動的にリダイレクトされます。そのため、保存済みのリンクやブックマークは、移行後も引き続き利用できます。

ほとんどのナレッジベース記事は移行しますが、内容の性質が異なる一部の記事については、引き続きCommunityに掲載されます。

今回の変更は、ナレッジベースの記事の掲載場所のみを変更するものです。
Graphisoft Communityで他のユーザーと交流する方法に変更はありません。

フォーラム、ディスカッション、ウェビナー、Wishlist、その他、建築家やAEC業界の専門家の皆さまと交流するための機能は、これまでとまったく同じように引き続きご利用いただけます。

質問や問題が発生したら、まずSupport Siteで検索してみてください。

ナレッジベースは、これまで長年にわたって寄せられた実際のお客様からの質問をもとに構築されています。そのため、同じ質問がすでに寄せられ、回答されている可能性があります。

見つからない場合は、Communityのフォーラムで他のユーザーに質問することもできます。まず検索し、その後、必要に応じて他の専門家に質問することが、通常は作業に戻るための最も速く効率的な方法です。

それでもお探しの情報が見つからない場合は、サポートチームがお手伝いします。

お問い合わせには、Support Siteからリクエストを送信していただく方法が最適です。
これにより、担当者がお問い合わせ内容の詳細を確認し、できるだけ早く、お客様の状況に応じた回答をご案内できます。

グローバルのサポートサイトでは、以下の8言語で役立つコンテンツを提供しています。

英語、日本語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、スペイン語、ハンガリー語です。

現時点では、言語によって利用できる記事数は同じではありませんが、より多くの皆さまにこれらのコンテンツをご利用いただけるよう、継続的に翻訳を追加しています。そのため、定期的にチェックしてみてください。

Support Siteは、日常的に利用するリソースとしてブックマークしておく価値があります。

必要な答えを素早く見つけられるだけでなく、ときどきサイト内を閲覧することで、これまで知らなかったヒントやベストプラクティスを見つけることもできます。

Graphisoft Communityにご参加いただき、ありがとうございます。

ナレッジベースを1か所に統合することで、必要なときに必要な答えを、これまで以上に簡単に見つけていただけるようになると考えています。

Graphisoft Community Team / Graphisoft Knowledge Management Team